L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'hôpital d'instruction des armées (HIA) Alphonse-Laveran, situé dans le 13e arrondissement de Marseille (Bouches-du-Rhône), a inauguré ce 9 novembre son nouveau service d'accueil des urgences (SAU), en présence de la directrice centrale du Service…
Si les établissements ou services d'aide par le travail (Esat) sont des établissements médico-sociaux qui sont soumis au Code de l'action et des familles (CASF), un certain nombre de leurs obligations dépend du fait qu'ils proposent une activité…
À l'occasion des rencontres dans ses permanences, l'association des accidentés de la vie (Fnath) a interrogé ses adhérents sur leur connaissance et leur perception du respect de leur droit en tant qu'usager dans le système de santé. Et le constat…
Un nouveau rapport thématique du contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL), Adeline Hazan, publié ce 8 novembre en librairie*, traite des droits fondamentaux des mineurs en établissement de santé mentale. Alors que les mineurs…
Alors qu'une mission nationale va recenser les besoins en matière d'accueil de loisirs pour les enfants handicapés, depuis 25 ans la fédération Loisirs pluriel propose des accueils de loisirs associatifs, mélangeant à parts égales enfants valides et handicapés. Reportage à Tourcoing dans les locaux de l'association Changeons de regard.
Par le biais d'une instruction mise en ligne ce 2 novembre et adressée aux ARS, la DGOS rappelle la règlementation concernant l'enregistrement des autorisations des structures d'urgences, d'une part dans le fichier national des établissements…
Le 27 octobre, le CH de Tourcoing (Nord) a paraphé sa convention locale de coopération santé-sécurité-justice. Objectif résumé dans un communiqué : améliorer la sécurité "au sein et aux abords" de l'établissement ; renforcer la coopération avec les…
En 2015, le groupe SOS séniors a répondu à un appel d'offres de l'ARS de l'ex-région Lorraine pour expérimenter la présence mutualisée d'un infirmier de nuit sur plusieurs Ehpad. Depuis octobre 2015, les aides-soignants de nuit de cinq Ehpad du…
Ce 27 octobre, le centre de ressources culture et handicap d'Alsace voit officiellement le jour au sein de l'établissement et service d'aide par le travail (Esat) L'Evasion à Sélestat (Bas-Rhin). Cette création, contractualisée par une convention,…
Lors de l'assemblée générale du Réseau des acheteurs hospitaliers (Resah) qui s'est tenue ce 24 octobre à Paris, l'ensemble des adhérents du groupement d'intérêt public a élu son nouveau conseil d'administration, comprenant son président et son…
