L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dossier en 3 parties : Pour humaniser et ouvrir le lieu ou sensibiliser à une cause, l'art a intégré l'hôpital, "Pour lancer des projets culturels, il faut avoir l'envie et oser prendre des risques" et La résidence d'artiste permet de passer de la…
Le CH Samuel-Pozzi de Bergerac (Dordogne) a inauguré ce 26 juin son nouveau plateau technique. "Cœur névralgique de l'établissement", il a en fait été livré en avril 2016. Il est connecté aux bâtiments existants, en proximité immédiate avec tous les…
"Le cœur du métier de médecin est de savoir faire face aux impondérables, dans des conditions souvent difficiles ; ce n'est pas pour autant les subir ou ne pas apprendre à les éviter." La Conférence des doyens des facultés de médecine attendait la…
Les invitations de la Fnapaef pour participer, dès septembre, à la mise en place d'actions partagées pour améliorer les relations entre les familles et les professionnels viennent de partir, indique son président, Joseph Krummenacker, à Hospimedia.…
[Ressources humaines] Les montants d'indemnisation de la permanence des soins des praticiens se calquent sur les GHT Par le biais d'un arrêté publié ce 20 juin au Journal officiel, le ministère des Solidarités et de la Santé apporte des corrections…
La "franche" majorité nouvellement élue à l'Assemblée nationale, selon les termes du Premier ministre, Édouard Philippe, s'accompagne d'un renouvellement politique sans précédent, essentiellement sous la bannière La République en marche (REM).…
[Ressources humaines] Le syndicat Reagjir fait la promotion de la médecine générale avant les ECN Et si on pouvait être généraliste et heureux ? La question est posée par le Regroupement autonome des généralistes jeunes installés et remplaçants…
[Économie] Le guide sur les achats dans les GHT vient d'être publié Le guide méthodologique sur la fonction achat des groupements hospitaliers de territoire (GHT) a enfin été officiellement mis en ligne ce 6 juin sur le site du ministère des…
Les premiers résultats de l'enquête réalisée par l'association Handéo sur les pratiques de vote des personnes en situation de handicap mettent en avant les nombreuses difficultés rencontrées par ces citoyens pour faire leur devoir électoral.…
Premier groupe d'hospitalisation privée en France, Ramsay Générale de Santé (RGDS) s'est lancé le 29 mai dans un vaste plan de digitalisation du parcours patient à l'échelon de ses 121 établissements. Dans un secteur, celui de la santé, qui reste…
