L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Après une semaine de débats, les sénateurs ont adopté le 3 mai, à l'unanimité, le projet de loi pour une République numérique par 323 voix et 23 abstentions. Au total, 155 amendements ont été ajoutés au texte. Dans un communiqué, la secrétaire…
Dossier en 3 parties : L'exercice de sécurité civile à Lille permet de tester la coordination des acteurs , Les six régions hôtes organisent l'accueil et la sécurité sanitaires de 2,5 millions de touristes et Jean-Loup Durousset, président du groupe…
Plusieurs communes*, le syndicat CGT du CH public du Cotentin (CHPC) et l'association citoyenne de défense du CHPC ont saisi fin août le tribunal administratif de Caen concernant la fermeture des urgences du site de Valognes du CH (lire ci-contre).…
Pays de la Loire Le groupe Elsan a officiellement lancé le 31 mars les travaux de construction de son futur Pôle santé Saint-Herblain, en périphérie de Nantes (Loire-Atlantique). Dans vingt-trois mois, ce nouvel ensemble regroupera sur le site de la…
Le Haut Conseil de la santé publique (HCSP) vient de rendre public ce 2 mai un rapport rendant compte de l’évaluation du plan psychiatrie santé mentale (PPSM) 2011-2015 ; un travail réalisé à la suite de la saisine de la Direction générale de la…
Le centre de soins psychiatriques Jean-Baptiste-Pussin, antenne de proximité de l'EPSM des Flandres située à Cappelle-la-Grande (Nord), a accueilli ses premiers patients le 19 avril. Ce centre, rattaché au pôle de psychiatrie générale G04…
À l'occasion d'une séance du comité de pilotage de leur convention cadre de partenariat scellée fin 2013, le CHU de La Réunion et le CH de Mayotte ont dressé ce 28 avril un bilan extrêmement "positif" tout en promettant de renforcer un peu plus…
"Les médecins sont, par ailleurs, tellement sûrs de leur bon droit de ne pas être à l'heure qu'ils ne présentent que rarement des excuses aux patients", dénonce l'association Consommation logement cadre de vie (CLCV). Cette association de défense…
Née en 1996 en Île-de-France, la démarche Citoyennage devrait prendre de l'ampleur. Actuellement, une cinquantaine d'établissements dans cinq territoires* — correspondant aux régions avant le 1er janvier 2016 — ont adhéré à ce programme. "Avec les…
La chambre régionale des comptes (CRC) Auvergne-Rhône-Alpes a publié le 18 avril un rapport relatif à la gestion du CH Guy-Thomas de Riom (Puy-de-Dôme). Elle en profite pour revenir sur le rapprochement avec le CHU de Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme).…
