L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dossier en 3 parties : Avec Snapchat, la problématique des réseaux sociaux en Ehpad émerge en France, Jeunes en formation, personnes âgées dépendantes et réseaux sociaux ne font pas toujours bon ménage et La notion de respect de la vie privée…
[Qualité] L'ANSM nomme 210 experts externes lors du renouvellement de ses groupes de travail Après trois ans de fonctionnement, l'Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ANSM) renouvelle ses groupes de travail. Elle a…
Plusieurs études ont démontré que le nombre et la fréquence des visites familiales sont les mêmes lorsque la personne âgée vit en maison de retraite ou à domicile. Pour autant doit-on en conclure que les règles sont identiques ? Dans sa…
Le directeur du CH de Calais (Pas-de-Calais), Martin Trelcat, a convoqué la presse le 1er mars pour faire le point sur la situation migratoire. Le but de cette rencontre était de rétablir les faits sur le quotidien de l'hôpital et répondre ainsi aux…
Les conditions de suspension et retrait d'agrément des stages de troisième cycle des études médicales se précisent. Un arrêté, daté du 25 février, a été publié ce 2 mars au Journal officiel. Il complète et modifie les dispositions énoncées dans…
Dans son édition du 28 février, le Journal officiel (JO) a publié deux arrêtés relatifs au financement des activités hospitalières. Un premier arrêté traite des forfaits alloués aux établissements de santé publics et privés ayant des activités de…
Le deuxième acte de l'allocation personnalisée d'autonomie (Apa) est la principale mesure financière de la loi d'adaptation de la société au vieillissement, avec 375 millions d'euros en année pleine. Les nouveaux plafonds de l'Apa, la réforme du…
Un patient de 89 ans atteint de pathologies multiples et dont la fin de vie était proche est décédé le 23 février aux urgences de la Cavale blanche du CHRU de Brest. Jusque-là, rien d'anormal. Pourtant, l'octogénaire est décédé "dans des conditions…
L'association France Alzheimer et maladies apparentées met en lumière des inégalités dans la prévention, le diagnostic et la prise en soin de ces pathologies. Dans une information sur son site, elle appelle à ce que ces problématiques deviennent des…
Confronté à des difficultés de recrutements de médecins urgentistes, le CH public du Cotentin (CHPC, Manche) a été contraint de fermer le service d'accueil des urgences de son site de Valognes en août dernier (lire ci-contre). Une "décision [...]…
