L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
À l'image des Ehpad, les résidences autonomie devront proposer à leurs résidents un socle de prestations minimales. Le décret d'application afférent est en cours d'écriture, il doit être finalisé pour la fin du mois de mars, a indiqué Jean-Philippe…
Le CHRU de Lille devient le premier CHU de France à être labellisé "hôpital ami des bébés". En présence de la ministre des Affaires sociales, de la Santé et des Droits des femmes, Marisol Touraine, et de la présidente du conseil de surveillance,…
Les résultats de l'enquête qualité des services de soins infirmiers à domicile (Ssiad) d'Aquitaine menée par l'ARS — et nommée Eqars Ssiad — soulignent les points forts et faibles du dispositif, notamment en matière de circuit du médicament. Parmi…
Le projet est ambitieux. L'appellation envisagée fleure l'établissement d'envergure : "Hôpital privé de Marseille", rien de moins... Et à la seule lecture de la présentation du projet de construction faite en conseil municipal, la portée souhaitée…
[Collectivités] Le conseil départemental de l'Indre consacre plus de la moitié de son budget 2016 aux missions de solidarité Le conseil départemental de l'Indre a choisi de consacrer 52% de son budget 2016 à ses missions de solidarité. Dans le…
Le Dr Jean-Louis Ducassé, chef de service, et ses adjoints, les Drs Valérie Christophe et Emmanuel Villacèque, ont pris la décision de "quitter de manière anticipée" la tête du service d'aide médicale d'urgence (Samu 31) rattaché au pôle des…
"Contract is alive". C'est en ces termes que le National Health Service (NHS) du Kent (comté d'Angleterre) a confirmé le 12 janvier le référencement du CH de Calais (Pas-de-Calais). Ce contrat, comme l'explique à Hospimedia son directeur, Martin…
Cinq établissements, 2 600 salariés et un budget annuel de 214 millions d'euros (M), l'Hôpital Nord-Ouest est la première communauté hospitalière de territoire (CHT) de l'ancienne région Rhône-Alpes. Elle regroupe les CH de Villefranche-sur-Saône,…
À l'occasion du retour d'expérience sur la gestion des attentats du 13 novembre 2015 par les services de santé, la ministre des Affaires sociales, de la Santé et des Droits des femmes a annoncé ce 20 janvier l'organisation prochaine "d'exercices…
Dans les Ehpad, à côté du personnel soignant, administratif, on trouve des agents techniques, mais aussi des lingères ou des cuisiniers... qui peuvent relever de gouvernantes. Ces dernières sont plutôt appelées maîtresses ou maîtres de maison dans…
