L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Ministères Laurence Bassano vient d'être nommée par arrêté directrice de projet. Elle est placée auprès du chef du service des politiques d'appui au pilotage et de soutien, adjoint au directeur général de la santé, à l'administration centrale du…
L'Assistance publique des hôpitaux de Marseille (AP-HM) a mis en place, dans la droite ligne du rapport de Claire Compagnon (lire ci-contre), un " nouveau mode de participation des usagers à la vie de l'hôpital ". Des comités d'usagers se sont dans…
Le 10 février dernier, l'ARS Bretagne a mis en ligne une version révisée de son Projet régional de santé (PRS) 2012-2016 , lequel avait été initialement adopté le 9 mars 2012 (lire ci-contre). Sept axes sont ainsi modifiés : les prises en charge…
Pour tenter de clore toute polémique suite au "décès inexpliqué" d'une patiente âgée de 61 ans le 15 février dernier au Service d'accueil des urgences (SAU) de l'hôpital Cochin à Paris, l'Assistance publique-hôpitaux de Partis (AP-HP) se défend,…
Les Ehpad du sud parisien Annie Girardot (13e) et le Jardin des plantes (5e) ont expérimenté puis pérennisé un dispositif permettant une présence infirmière chaque nuit de l'année. Depuis 2012, lorsqu'il n'y a pas un infirmier dans chaque établissement, le professionnel, mobile, partage son temps entre les deux sites.
Avant de faire un premier bilan avec le Conseil national de l'autisme (CNA) sur le 3e plan du même nom, Marie-Arlette Carlotti, ministre déléguée en charge des Personnes handicapées et de la Lutte contre l'exclusion a fait un petit détour mardi par…
Le Paerpa bordelais entre dans sa phase opérationnelle. Le 18 février s'est tenu le premier comité de pilotage du parcours de santé des Personnes âgées en risque de perte d'autonomie (Paerpa) d'Aquitaine, en présence de Michèle Delaunay, ministre…
Présidence de la République, ministères Par arrêté du 4 février, Emmanuel Jessua, administrateur hors classe de l'INSEE, est nommé directeur de projet (groupe III) pour exercer les fonctions de directeur de programme, chargé des simplifications pour…
Le gel de l'avancement des fonctionnaires, le professeur Lantieri visé par une enquête de l'Igas, le piratage d'un site de CH et le boycott des infimières stagiaires dans les cliniques ont fait l'actualité. La rédaction d'Hospimedia a sélectionné…
Le 13 février, le conseil de la Caisse nationale d'assurance maladie des travailleurs salariés (Cnamts) a massivement approuvé les propositions d'orientations de négociation de la Convention d'objectifs et de gestion (Cog) 2014-2017 : 22 voix pour…
