L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Définir clairement des objectifs de l’établissement Un avenant doit définir les objectifs de la prise en charge de votre établissement dès l’entrée de la personne âgée, au terme des six premiers mois, puis chaque année. Ne vous fixez pas trop d’…
Le Synerpa salue la circulaire de la DGCS permettant la prise en compte de la certification dans l'évaluation externe des ESSMS, la dissolution de la FNG validée par le conseil d'administration, le ministère des Affaires sociales et de la Santé a…
L'un des projets prioritaires du CH de Béziers, l'extension et la restructuration des urgences et de la réanimation a fait l'objet d'un focus particulier, alors que le chantier immobilier devrait démarrer au 2e semestre 2014 (lire encadré…
Hospimedia : "Vous aviez présenté il y a un an votre projet d'établissement sur les cinq années à venir. Cette année, quelles sont les actions qui ont été menées ? Jean-Pierre Dewitte : Nous avons en effet, cette année là, adopté notre projet…
Le 15 janvier dernier, l'ARS de Guadeloupe a présenté son plan d'actions urgence, des mesures pour l'essentiel centrées sur le CHU de Pointe-à-Pitre, établissement qui enregistre le plus grand nombre de passages aux urgences (près de 50 000 annuels…
Le directeur général de l'ARS Nord-Pas-de-Calais, Jean-Yves Grall, accompagné du Dr Nathalie de Pouvourville, a été auditionné ce 16 janvier par la commission des Affaires sociales dans le cadre de la mission d'information sur l'organisation de la…
Le Groupe hospitalier privé de l'Artois (GHPA, Pas-de-Calais), composé des cliniques Anne d'Artois et Mahaut de Termonde à Béthune et de la Clinique médecine-chirurgie de Bruay-la-Buissière (CMCB), a présenté la semaine dernière ses vœux pour 2014.…
En plein été 2013, Valérie Fourneyron, ministre des Sports, de la Jeunesse, de l'Éducation populaire et de la Vie associative et Michèle Delaunay, ministre des Personnes âgées et de l'Autonomie ont officiellement ouvert les travaux du groupe…
Quatre Ehpad bretons récompensés pour leur clip vidéo sur le thème "Bien vivre en Ehpad", la Fehap Limousin qui signe une convention régionale pour la promotion des emplois d'avenir, Michèle Delaunay n2 sur la liste PS à Bordeaux.... La rédaction…
Suite à la remise du rapport, le 8 janvier, du député Denys Robiliard (PS, Loir-et-Cher) sur la santé mentale et l'avenir de la psychiatrie à la ministre de la Santé, Marisol Touraine, plusieurs associations de professionnels et d'usagers réagissent…
