L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Les CH d'Armentières et d'Hazebrouck (Nord) ont signé ce 12 décembre, en présence du directeur général de l'ARS du Nord-Pas-de-Calais, la mise en place de la Fédération des urgences en Flandre intérieure. Une fédération qui formalise une coopération…
Privilégier l’éclairage naturel en Ehpad Les locaux doivent être conçus et implantés dans le sens d’une optimisation de l’apport en éclairage naturel. C’est pourquoi l’architecture des Ehpad doit favoriser, autant que faire se peut, l’usage de la…
136 élus alertent François Hollande sur le sort des Lilas, Christian Paire quittera le CHU de Montréal le 17 décembre, le Tour de France des comités de défense des hôpitaux et maternités de proximité débute le 14 décembre, direction et syndicats de…
À la formation initiale dispensée traditionnellement aux accueillants familiaux de la Somme (Picardie), le Conseil général vient d'ajouter une formation continue. La première session ouverte ce mois de décembre porte sur la place des accueillants,…
Le Bâtiment médico-technique (BMT) adossé à l'hôpital de la Timone de l'Assistance publique-hôpitaux de Marseille (AP-HM) a accueilli ses premiers patients le 10 décembre au soir, avec l'arrivée des services de chirurgie cardio-thoracique et de…
En engageant une procédure judiciaire pour faire valoir les droits de leur fille handicapée sans établissement d'accueil, les parents d'Amélie Loquet ont fait réagir le gouvernement. Outre les rebondissements médiatiques, l'affaire a déclenché…
Projet de création d'un Foyer d'accueil médicalisé pour adultes avec autisme et autres troubles envahissants du développement, réalisation d'une toile tendue par un artiste plasticien en Ehpad, prolongation de l'appel à candidature de l'ARS Corse…
Après Nathalie Kosciusko-Morizet (UMP) qui a dévoilé son programme début novembre, c'est au tour de la candidate PS Anne Hidalgo de rendre publiques ses propositions dans la course à la mairie de Paris. Dans son programme, l'héritière désignée de…
Parmi les cinq lauréats 2013 du concours national des "droits des usagers de la santé", plusieurs projets concernent directement le secteur médico-social. Dignes héritiers de "2011, année des patients et de leurs droits", les lauréats ont tout…
La personnalisation des services à l'hôpital ? S'il existe un fort courant en ce sens, comme l'atteste l'effet levier joué par le concept de "médecine personnalisée", aucune réponse formalisée n'émerge encore en matière de management. Pour citer…
