L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (DREES) a publié en décembre dans son dernier Dossiers solidarité et santé (n23), une photographie de la patientèle et de l'offre en soins de suite et de réadaptation en…
Hospimedia : "Le plan Alzheimer s’achève fin 2012. Êtes-vous satisfaite de l’avancée de sa mise en œuvre ? Marie-Odile Desana : Nous avons été très heureux de ce plan et nous avons participé à son élaboration. C’est un plan extrêmement complet et…
Déclinée en trois modalités opérationnelles (1) dans la loi HPST (lire l’article 84 de la loi), l’Éducation thérapeutique du patient (ETP) peine encore à trouver une place solide dans le monde sanitaire. Cette loi, constate l’observatoire de la…
Six pensionnaires de la maison de retraite privée Les Anémones à Marseille ont été mortellement intoxiqués par les fumées d'un incendie survenu au 3e étage de l'établissement dans la nuit du 13 au 14 décembre, d'après un premier bilan de la…
Le conseil lillois de santé mentale dont la convention constitutive a été signée ce mardi, est un nouvel outil mis à la disposition de la municipalité de Lille. Il doit faciliter les articulations, les coordinations et les coopérations entre les…
Missionné en août 2010 pour proposer des pistes pour une meilleure appropriation des démarches d'évaluation dans le secteur médico-social consacré aux personnes âgées, Sylvain Connangle, directeur d'EHPAD à Bergerac, vient de remettre son rapport à…
Dans les années 80, "c'était une vraie fierté que de travailler dans cet hôpital", témoigne Christian Lehmann, médecin généraliste à Poissy, lors d'une réunion publique organisée le 3 décembre dernier par le collectif de défense du CHI de…
Alors que se joue actuellement en région le sort de la Permanence des soins (PDS) dans le cadre des Programmes régionaux de santé (PRS) pilotés par les ARS, les acteurs du secteur privé émettent de sérieux doutes concernant l'avenir de la PDS en…
Le Haut conseil en santé publique (HCSP) a procédé, en lien avec la Cour des comptes, à l'évaluation du Plan psychiatrie et santé mentale (PPSM). Le rapport, élaboré par un comité d'évaluation entre septembre 2010 et octobre 2011, présente un état…
À la Rochefoucauld, en Charente, un incendie s'est déclaré dans la nuit du 17 au 18 novembre dans l'EHPAD Les Flots, structure d'accueil pour personnes âgées dépendantes qui dépend de l'hôpital local et centre d'hébergement du Pays d'Horte et…
