L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Plus d'un an après la signature d'une convention de partenariat entre l'Assistance publique-Hôpitaux de Marseille (AP-HM) et l'association Unis-cité Méditerranée, créée en 1994 pour promouvoir l'idée du service civique pour les 16-25 ans, un premier…
Ce 29 mars, le CHU de Clermont-Ferrand et l'association Kiwanis Club ont signé une convention de construction pour lancer le chantier de sa future Maison des parents Clermont-Auvergne. En effet, depuis mars 2010, l'ensemble des activités de…
Après deux années de travail préparatoire, comprenant entre autres un bilan du projet d'établissement 2006-2010, un diagnostic de cadrage et une phase participative, le CHU de Grenoble a finalisé son projet d'établissement pour la période 2011-2015.…
L'an dernier, l'Observatoire national des violences en milieu hospitalier (ONVH) a recensé 5 760 faits déclarés*, en progression de 13,2% par rapport à 2010 et de 21,5% depuis 2009, signale-t-il dans son rapport 2011 mis en ligne sur le site du…
L'Institut national du cancer (INCA) et l'Institut national de la statistique et des études économiques (INSEE) viennent respectivement de publier sur leur site la deuxième enquête annuelle sur les délais de rendez-vous pour un examen IRM et une…
Selon un sondage* TNS-Sofres pour la Fédération hospitalière de France (FHF), une minorité de Français (45%) juge satisfaisant l'évolution de l'hôpital public, un taux qui plonge à 23% en région parisienne. Le service des urgences et la prise en…
En Polynésie française, l'échec fin février des négociations entre la Caisse de prévoyance sociale (CPS), l'organisme polynésien de sécurité sociale, et le Syndicat des médecins libéraux (SMLPF) en vue du renouvellement de la convention collective…
La Maison hospitalière à Cergy-le-Haut (Val-d'Oise), destinée à accueillir "prioritairement des patients psychiatriques en situation d'impasse thérapeutique", a été inaugurée lundi, a-t-on appris auprès de la direction. Elle entend proposer un…
La France est grimée de rouge dans les derniers bulletins (semaine 2012-08) du réseau Sentinelles, des Groupes régionaux d'observation de la grippe (GROG) et de SOS Médecins. En quatre semaines d'épidémie, 910 000 personnes auraient consulté leur…
Dans un communiqué, l'Association des médecins urgentistes de France (AMUF) exprime son "immense tristesse" après le décès du Dr Chahram Khalili, 42 ans, chef des urgences de l'hôpital de Vire dans le Calvados, qui a mis fin à ses jours le 26…
