L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le 14 décembre, la Cour de cassation a rendu un arrêt statuant sur la possibilité pour un établissement et service d'aide par le travail (Esat) de rompre seul un contrat de soutien et d'aide par le travail d'un de ses travailleurs. En avril 2018, un…
Parmi les outils les plus connus de l'organisation internationale de normalisation (Iso, pour international standardization organisation) figure en bonne place la norme Iso 26 000. Publiée en 2010, cette dernière "a vocation à aider les…
"Certaines barrières perdurent ou s'accentuent, tandis que de nouvelles se sont ajoutées, en partie liées à la dégradation des structures de soins et à la crise sanitaire due au Covid-19." Face à la "dégradation rapide des soins" que connaît l'ho…
Aide au repas de la personne âgée, annonce d'un diagnostic à l'hôpital, prise en compte de l'intimité et de la liberté d'aller et venir en Ehpad... Plusieurs structures régionales d'appui à l'amélioration de la qualité des soins et de la sécurité…
Selon le ministère de la Santé et de la Prévention, l'allergie est désormais un "enjeu majeur de santé publique". À cet effet, il préconise la mise en place d'une offre graduée en allergologie avec un cadre national livré aux ARS dans une note…
Pour ce qui est du décret paru le 31 décembre au Journal officiel, il modifie le calcul du financement des activités de psychiatrie, en particulier la détermination de la dotation file active comme évoqué mi-mai au salon Santexpo (lire notre…
Des évolutions dans la réalisation de la surveillance obligatoire de la qualité de l'air à l'intérieur (QAI) de certains établissement recevant du public sont prévues à partir de ce 1er janvier 2023. Ces nouvelles modalités ont été détaillées dans…
Sur fond de très forte tension sur les lits, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a décidé d'ouvrir plusieurs centres d'hébergement temporaires médico-sociaux durant toute la période hivernale. Ces patients jusqu'alors pris en charge dans…
En déplacement ce 22 décembre au Samu de Paris et aux urgences de l'hôpital Delafontaine de Saint-Denis (Seine-Saint-Denis), le ministre de la Santé et de la Prévention François Braun a réaffirmé son soutien aux équipes mobilisées durant les fêtes.…
Dans la foulée de la publication du livre-enquête de Victor Castanet Les Fossoyeurs, le Gouvernement s'est attelé à provoquer un choc de transparence passant notamment par la promotion des règles de contrôles déjà existantes (lire nos articles ici…
