L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Après un premier opus diffusé début août, Samu-Urgences de France (SUDF) a publié mi-septembre les résultats du deuxième volet de son enquête sur l'impact cet été de la mise en œuvre des recommandations de la mission flash sur les soins urgents et…
Information mise à jour : Le plan blanc n'aura finalement duré qu'une journée au CH de Mayotte. Faisant le constat du "faible impact sur l'absentéisme" de la journée "île morte", l'hôpital l'a finalement levé à compter de ce 15 septembre au soir. Il…
L'édition 2022 des prix des équipes soignantes en psychiatrie initiés par la revue Santé mentale distingue deux établissements spécialisés : le groupement hospitalo-universitaire (GHU) Paris-psychiatrie et neurosciences et le CH Bélair à…
Dans la continuité des alertes sur les sections de freins de langue, notamment de l'Académie de médecine, le collectif No Fakemed s'inquiète de cette pratique. Dans un dossier de presse, il pointe plus largement les "risques importants liés à quatre…
Après plusieurs années de travail, le CH de Moulins-Yzeure (Allier) dévoile les premières avancées de son projet architectural baptisé "résurgence". Soutenu à hauteur de 19,6 millions d'euros (M) par le Ségur de la santé (lire notre article), il…
Un rapport d'étude multicentrique reposant sur un échantillon important de patients dans trois régions différentes confirme l'efficience des hotlines gériatriques dans la régulation ville-hôpital (lire l'encadré). En conclusion, les auteurs…
En 2019 et 2021, l'ARS Provence-Alpes-Côte d'Azur a réparti, via deux appels à projets, plus de 5 millions d'euros de crédits afin d'améliorer la prise en charge des personnes victimes d'un accident de la route. Dans un communiqué annonçant le…
Hospimedia : "Pour un doctorant en sciences de gestion, vous avez un parcours peu banal...Ismaël Ameri : J'ai commencé une carrière d'animateur social, puis j'ai passé une licence d'éducateur socio-sportif, j'ai travaillé deux ans dans une maison…
Hospimedia : "Les directeurs de l'expérience patient sont peu nombreux en France. Pouvez-vous nous éclairer sur cette fonction ?Valérie Moulins : Nous avons décidé de créer la fonction de directeur de l'expérience patient* à l'hôpital Foch de…
Le Cercle vulnérabilités et société propose de transformer en force l'expérience de la vulnérabilité dans une note d'analyse (à télécharger ci-dessous) intitulée La vulnérabilité, une énergie à convertir datée de juillet 2021. Le challenge n'a rien…
