L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Hospimedia : "Les directeurs de l'expérience patient sont peu nombreux en France. Pouvez-vous nous éclairer sur cette fonction ?Valérie Moulins : Nous avons décidé de créer la fonction de directeur de l'expérience patient* à l'hôpital Foch de…
Le Cercle vulnérabilités et société propose de transformer en force l'expérience de la vulnérabilité dans une note d'analyse (à télécharger ci-dessous) intitulée La vulnérabilité, une énergie à convertir datée de juillet 2021. Le challenge n'a rien…
Le fonds pour la modernisation et l'investissement en santé (Fmis) va poursuivre les délégations de crédits pour la prise en charge des accidentés de la route, mais en élargissant la cible des établissements sanitaires et médico-sociaux concernés.…
La direction et la communauté médicale du CH Jean-Coulon à Gourdon (Lot) ont annoncé le 10 août le décès brutal, lors d'un accident de la route, du Dr Maxence Bourdet-Mathis. Ce dernier exerçait les fonctions de chef du service des urgences, de la…
"Les difficultés de notre métier ne diminueront pas comme par enchantement en 2022", reconnaît en préambule du rapport annuel de la fondation Partage et vie Dominique Coudreau, président du conseil d'administration (à télécharger ci-dessous). "Pour…
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé impose l'organisation d'une réflexion éthique au sein de chaque structure hospitalière ou médico-sociale. Les établissements doivent ainsi "mener en leur sein…
Souvent associées à un modèle rigide, les dynamiques managériales dans le secteur de la santé doivent être repensées. Après avoir publié un kit en mai dernier pour encourager l'engagement des équipes d'encadrement des établissements (lire notre…
Une équipe paramédicale d'urgence (EPMU) est opérationnelle en Dordogne depuis le mois de juillet. Dans un contexte de gestion en tension des ressources médicales au sein des services d'urgences du département, et notamment du CH de Sarlat, la…
Au cœur de l'été, Samu-Urgences de France (SUDF) diffuse les résultats de son enquête sur l'impact de la mise en œuvre des recommandations de la mission flash, menée par son ancien président devenu ministre de la Santé et de la Prévention, François…
L'arrêté fixant le montant de rattrapage destiné à réduire progressivement les inégalités dans l'allocation de ressources régionales pour les structures d'urgences et les services mobiles d'urgences et de réanimation (Smur) vient d'être publié au…
