L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans le prolongement de son webinaire de juillet 2020 (lire notre article), l'Institut français de l'expérience patient (Ifep) a dévoilé ce 31 mars une étude thématique pour améliorer l'expérience administrative et hôtelière des patients et de leur…
"Dites-moi ce que vous mangez, je vous dirais qui vous êtes." Ces mots prononcés, selon la légende, par le gastronome Jean Anthelme Brillat-Savarin au XIXe siècle résonnent de manière bien particulière dans les établissements médico-sociaux. Dans…
"Nous faisons face à une nouvelle donne. Depuis au fond les premiers jours du mois de mars, nous sommes entrés dans une course de vitesse." À l'occasion d'une allocution télévisée ce 31 mars, la première depuis ses vœux aux Français le 31 décembre,…
Alors que l'ARS Provence-Alpes-Côte d'Azur (Paca) a activé il y a une semaine le palier le plus élevé de son plan de gestion de la crise Covid (lire notre article), elle annonce ce 30 mars un "renforcement" de ce cinquième palier afin d'augmenter la…
Conséquence de l'augmentation progressive du taux d'incidence au Covid-19 dans les Côtes-d'Armor, le CH de Saint-Brieuc constate depuis une quinzaine de jours une hausse "significative" des hospitalisations. Au 23 mars, l'établissement recensait 45…
Les parents demeurent les premiers éducateurs de leur enfant, libres de leurs choix dès lors qu'ils concourent à son intérêt et respectent ses droits. La parentalité n'est pas un long fleuve tranquille. Mais qu'en dire quand elle se conjugue avec…
Hospimedia : "Dans votre livre Travailler en maison d'accueil spécialisée (Mas) et en foyer d'accueil médicalisé (Fam), publié en 2020 aux éditions Érès, vous insistez sur l'importance du quotidien pour les résidents, notamment atteints de troubles…
La région Grand-Est reste soumise à une forte pression sanitaire. Lors d'une conférence de presse des autorités, la directrice générale de l'ARS, Virginie Cayré, souligne un "accroissement" de cette pression dans tous les départements, avec une…
Après la question de l'annonce et des attentes des parents (lire notre article), l'Association nationale des équipes contribuant à l'action médico-sociale précoce (Camsp) a consacré, le 19 mars, sa deuxième journée nationale sur l'accompagnement des…
La fondation Partage et vie s'est lancée dans une campagne de recrutement d'étudiants à grande échelle pour des jobs en Ehpad. L'idée est de proposer "des missions à temps partiel compatibles avec leurs études : aide aux visites des familles, aide…
