L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'Institut français de l'expérience patient (Ifep) a dévoilé ce 21 janvier les résultats de son troisième baromètre, dont l'objectif affiché est de mesurer l'appropriation des enjeux de l'expérience patient par les professionnels de santé et…
Dans la nuit du 21 au 22 janvier vers 1 heure du matin, huit personnes cagoulées sont entrées dans le hall des urgences du CHU de Nantes (Loire-Atlantique) pour tenter de faire s'échapper un patient en garde à vue admis une heure plus tôt et gardé…
Face à la dégradation des indicateurs épidémiologiques locaux et au risque de voir la circulation du Covid-19 s'accélérer, le CHU de Rouen (Seine-Maritime) annonce, dans un communiqué, le déclenchement avec effet immédiat de son plan blanc.…
La directrice générale de l'offre de soins Katia Julienne a procédé le 18 janvier à l'installation de la commission nationale de la psychiatrie, en présence du ministre des Solidarités et de la Santé Olivier Véran. Cette instance remplace le comité…
Tandis que ce 18 janvier se tient la deuxième session des "lundis de la colère" — c'est ainsi que le mouvement de grève illimité des praticiens hospitaliers a été baptisé par les structures syndicales à l'origine du mot d'ordre (lire notre article)…
Aux yeux de l'Union nationale des familles et amis de personnes malades et/ou handicapées psychiques (Unafam), la récente réforme encadrant les mesures d'isolement et de contention apporte tout à la fois certains espoirs mais aussi déceptions et…
À compter du 1er mars, la Clinique Lambert à La Garenne-Colombes (Hauts-de-Seine) cessera définitivement toute activité obstétricale. Son propriétaire, le groupe d'hospitalisation privée Ramsay Santé, a en effet annoncé ce 18 janvier par communiqué…
L'obligation du recueil de l'indicateur de satisfaction et d'expérience des patients dit "e-Satis" concernant d'une part l'hospitalisation de plus de 48 heures en médecine-chirurgie-obstétrique (+48h MCO) et d'autre part la chirurgie ambulatoire…
Le Conseil économique, social et environnemental (Cese) a présenté ce 15 janvier à la presse le dispositif qu'il a imaginé pour recueillir la parole citoyenne tout au long de la campagne de vaccination contre le Covid-19. Il s'agit en quelque sorte…
Le chantier d'ampleur que représente le projet de restructuration du CHU de Tours (Indre-et-Loir) est forcé d'évoluer face à la survenue de la crise sanitaire du Covid. Officiellement lancé en janvier 2019, le projet, initialement de 387,4 millions…
