L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
L'obligation du recueil de l'indicateur de satisfaction et d'expérience des patients dit "e-Satis" concernant d'une part l'hospitalisation de plus de 48 heures en médecine-chirurgie-obstétrique (+48h MCO) et d'autre part la chirurgie ambulatoire…
Le Conseil économique, social et environnemental (Cese) a présenté ce 15 janvier à la presse le dispositif qu'il a imaginé pour recueillir la parole citoyenne tout au long de la campagne de vaccination contre le Covid-19. Il s'agit en quelque sorte…
Le chantier d'ampleur que représente le projet de restructuration du CHU de Tours (Indre-et-Loir) est forcé d'évoluer face à la survenue de la crise sanitaire du Covid. Officiellement lancé en janvier 2019, le projet, initialement de 387,4 millions…
Depuis septembre 2020, l'Ad'Apa renaît de ses cendres. Cette association au sein de l'Adapei 44 avait à l'origine comme mission de promouvoir le sport parmi les professionnels. Après être un peu tombée dans l'oubli, elle revient sur le devant de la…
Depuis sa fusion avec le CH du Blanc en 2017, le CH de Châteauroux (Indre) a entamé de grands chantiers et entend poursuivre cette dynamique. Dans son projet d'établissement 2020-2024, publié ce 8 janvier, il décrit les évolutions à venir pour ses…
Depuis deux ans la Fondation Bompard — opérateur médico-social pour l'adulte handicapé de Moselle — met l'accent dans tous ses projets sur l'aide technologique à la communication pour les personnes les plus entravées et sur l'ouverture de ses…
La fin d'année est souvent propice à la publication de textes attendus. Le ministère de la Transition écologique ne déroge pas à la règle puisque plusieurs décrets impactant directement ou indirectement les établissements de santé ou médico-sociaux…
L'hôpital du Mans (Sarthe) se modernise pour offrir aux usagers un accueil mieux organisé dans des locaux modernes, "pour des prises en charge d'expertise et de qualité". Le projet lancé en mai 2017 se concrétise aujourd'hui avec l'ouverture du…
Un groupe de travail pluridisciplinaire réuni en 2017 a mené une réflexion sur la prise en charge aux urgences des personnes âgées présentant des troubles cognitifs et livre dans un guide, publié fin 2020, des recommandations de bonnes pratiques. Ce…
"Adapter l'organisation des moyens à la demande de soins tout en se préparant à l'expression des nouvelles attentes sanitaires et médico-sociales pour tous les ages de la vie", tel est l'objectif que se donne le CH La Chartreuse à Dijon (Côte-d'Or)…
