L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
À l'occasion d'une journée organisée à Paris le 17 mai sur les droits et libertés des patients, l'Association des établissements du service public de santé mentale (Adesm) a présenté les résultats (anonymisés) d'une enquête-flash sur les soins sans…
La rédaction des directives anticipées (DA) par 100% des résidents en Ehpad n'est ni réalisable ni souhaitable d'un point de vue éthique. Néanmoins, ce droit des patients, contraignant pour les professionnels de santé, permet de connaître leur…
Dans le cadre de ses journées portes ouvertes, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a remis le 16 mai ses huitièmes trophées patients, récompensant six lauréats dans six catégories : information auprès des usagers : le guide de prévention…
Voilà plusieurs années que les clusters sociaux pour l'amélioration de la qualité de vie au travail (QVT) s'inscrivent dans le paysage sanitaire et médico-social, par vagues expérimentales (lire notre article). Ceci dans le cadre d'une stratégie…
Irritations de la peau, nausées, céphalées, pathologies respiratoires et neurologiques, développement de certains cancers... "Les polluants de l’air intérieur peuvent avoir des effets variés sur la santé des individus", constataient déjà en 2010 le…
Un projet d'arrêté, examiné ce 14 mai par le Haut Conseil des professions paramédicales (HCPP), modifie les conditions d'obtention de l'attestation de formation aux gestes et soins d'urgence (AFGSU) et met à jour l'arrêté du 30 décembre 2014. Le…
Le foyer d'accueil médicalisé (Fam) de Caudry (Nord) a remporté l'un des prix du label droits des usagers de la santé 2019 de l'ARS Hauts-de-France, avec son classeur créé pour faciliter la communication entre résidents et soignants. Cet outil…
Dans un communiqué commun, Samu-Urgences de France (SUDF) et le Syndicat national des praticiens hospitaliers anesthésistes-réanimateurs élargi (SNPHAR-E) s'alarment ouvertement du "naufrage programmé" des urgences, alors que plusieurs services sont…
Les résultats de l'enquête nationale de satisfaction auprès des usagers des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) ont été publiés par la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) le 29 avril. Cette dernière rappelle…
Le centre régional d'études, d'actions et d'informations en faveur des personnes en situation de vulnérabilité Provence-Alpes-Côte d'Azur-Corse (Creai Paca-Corse) publie une étude en réponse à la recherche d'amélioration du secteur médico-social…
