L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Ce 25 mars devant une cinquantaine d'acteurs du secteur (institutionnels, élus, représentants des ordres professionnels, quelques associations ou encore des ARS), la ministre des Personnes âgées et des Personnes handicapées Fadila Khattabi a…
Les nouvelles urgences de l'hôpital Lyon-Sud des Hospices civils de Lyon (HCL, Rhône) s'apprêtent à ouvrir leurs portes. Ce 28 mars, le service d'accueil des urgences (SAU) emménagera dans ses nouveaux murs, après deux ans et demi passés dans des…
L'ARS Provence-Alpes-Côte d'Azur (Paca) annonce le lancement d'un audit sur plusieurs services d'urgence "ciblés", afin d'obtenir "un état des lieux exhaustif et d'objectiver les difficultés rencontrées". Elle précise dans un communiqué ce 19 mars…
C'est l'un des vingt-deux sites pilotes retenus fin 2020 pour amorcer le déploiement du service d'accès aux soins (Sas) et l'un des Samu les plus importants de France. Le Samu-Sas porté par le CHU de Bordeaux en Gironde est bâti pour absorber chaque…
En Vendée, 12% de la population est âgée de plus de 75 ans alors que la moyenne nationale oscille autour de 10%. Face au vieillissement des habitants, le CH départemental de Vendée met en place un ensemble de solutions destinées à améliorer la prise…
Les retours d'expériences présentés ce 12 mars à la journée d'échanges et de formation Autonomii sur l'évaluation de la qualité de l'accompagnement sont unanimes. Les évaluations nouvelle formule de la Haute Autorité de santé (HAS) semblent se…
Cinq jours après le CH intercommunal de Montreuil, c'est son pendant d'Aulnay-sous-Bois, lui aussi en Seine-Saint-Denis et lui aussi sous direction commune du groupe hospitalier intercommunal Le Raincy-Montfermeil, qui a inauguré le 6 mars son…
Ce 11 mars, l'Hôpital Saint-Joseph-Saint-Luc annonce ouvrir un centre de santé à Lyon (Rhône). Ce centre "vient compléter l'offre de soins de l'hôpital, en proposant des consultations de médecine générale accessibles à tous les Lyonnais, quels que…
Un protocole a été signé le 1er mars entre l'ARS Occitanie et le groupe d'hospitalisation privée Elsan afin de "garantir le maintien d'un service d'urgences 24h/24" à la Clinique du Vallespir à Céret (Pyrénées-Orientales) et de fixer le cadre…
Le projet d'établissement ou de service du social et médico-social a été généralisé par la loi du 2 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale. Un décret (à télécharger ci-dessous), paru au Journal officiel du 2 mars, vient compléter…
