L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Depuis le début du mois de mars, le Dr Laurence Pérault, psychiatre formée à la langue des signes et responsable du centre médico-psychologique (CMP) Signes du CH Henri-Laborit à Poitiers (Vienne) a réalisé deux téléconsultations auprès de personnes…
"Dans plus des trois quarts des cas, l'établissement concerné ne dispose pas des différents outils et services connectés (ou liés aux nouvelles technologies)" testés dans le baromètre santé 360 Odoxa* dont les résultats ont été présentés ce 26 mars.…
À l'occasion de ses 26es journées nationales organisées les 15 et 16 mars à Paris (lire notre article), l'Association des directeurs d'hôpital (ADH) a remis ses troisièmes prix des valeurs hospitalières. Cette année, le choix avait été pris de…
Le département des Bouches-du-Rhône et le groupe La Poste sont partenaires dans le projet de maisons du bel âge, pour renforcer la politique de proximité et créer davantage de lien social au sein d'un "guichet unique d'accueil des personnes de 60…
Alors qu'une petite centaine d'hôpitaux sur les 650 — publics et privés confondus — qui disposent d'un service d'urgences avait activé à mi-mars un plan Hôpital en tension, l'Association des médecins urgentistes de France (Amuf) n'a pas caché sa…
Après avoir laissé pendant plusieurs mois professionnels et parents apporter leur témoignage sur son site, la mission nationale accueils de loisirs et handicap organise une vaste consultation auprès des parents en partenariat avec l'institut…
Alors que la question de la participation de l'usager s'impose chaque jour un peu plus dans les démarches d'évaluation qualité, le Réseau qualité des établissements de santé (RéQua) Bourgogne-Franche-Comté est revenu début mars par communiqué sur sa…
Un patient pris en charge au sein du service des urgences du CH Guy-Thomas de Riom (Puy-de-Dome) a violemment agressé plusieurs membres du personnel dans l'après-midi du 18 mars. L'homme, un infirmier libéral de 34 ans, a été pris d'un accès de…
Le groupe hospitalier Paris Saint-Joseph à Paris (GHPSJ, 14e arrondissement) a inauguré ce 19 mars un plateau technique dédié à son institut de proctologie : ce dernier a vu le jour en 2009, dans la droite ligne du premier service de proctologie…
Le Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH) a publié un avis et une motion sur l'avant-projet de loi Évolution du logement et aménagement numérique (Elan) le 15 mars. Il estime que la question de l'accessibilité n'est pas assez…
