L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
"Souvent, il est observé dans les Ehpad que les visites faites aux résidents par la famille, les amis, les voisins s'espacent de plus en plus dans le temps et finissent pour certaines, par cesser. Comment inciter le réseau social d'avant (même ténu)…
Bien qu'il souligne l'adaptation du personnel aux pathologies et à la vulnérabilité des personnes dont ils ont la charge et l'attention qu'il leur porte, le contrôleur général des lieux de privation de liberté (CGLPL) a renouvelé des recommandations…
[Société] Emmanuel Macron s'est rendu à l'hôpital Robert-Debré Le président de la République Emmanuel Macron a effectué une visite à l'hôpital Robert-Debré (Assistance publique-hôpitaux de Paris) ce 9 août après-midi, en compagnie de la ministre de…
Sur quel(s) référentiel(s) s'appuyer pour mener à bien un projet de reconstruction d'un service d'accueil des urgences ? Telle est la question qui remonte du terrain pour des urgentistes qui, pour certains d'entre eux, ne cachent pas leur désarroi :…
L'établissement public de santé mentale (EPSM) de la Vallée de l'Arve, basé à La-Roche-sur-Foron (Haute-Savoie), se dote d'un nouveau projet d'établissement pour la période 2017-2021, annonce-t-il par communiqué du 25 juillet. Ce projet, rédigé avec…
Hospimedia : "L'ouverture début juillet à l'hôpital Cochin du nouvel Ophtalmopôle de Paris (lire notre article) est l'occasion de donner un coup de projecteur sur ses deux halls opératoires. D'où vous est venue cette idée d'un open space opératoire…
[Politique de santé] Le dossier de candidature de Lille pour l'accueil de l'Agence européenne du médicament est officiellement déposé Dans un communiqué commun, le ministère des Solidarités et de la Santé, la métropole et la ville de Lille (Nord),…
Le groupement hospitalier de territoire (GHT) de la Haute-Garonne et du Tarn-ouest, qui a fait le choix d'une démarche intégrée du projet médical partagé et du projet de soins partagé, a défini ses objectifs autour de six filières pour lesquelles…
Afin de parer à toute éventualité dans un contexte de risque terroriste accru, le haut fonctionnaire de défense et de sécurité et la Direction générale de la cohésion sociale (DGCS) ont élaboré une instruction pour renforcer la sécurité au sein des…
[Dialogue social] La baisse du nombre de postes d'internes en cardiologie suscite l'inquiétude 170 postes d'internes sont ouverts pour l'année 2017-2018, contre 208 l'année précédente. Dans un communiqué, le Syndicat national des spécialistes des…
