L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
"Aucun territoire de santé ne doit être à plus de trente minutes d'un centre permettant une prise en charge de l'urgence." Telle est la promesse lancée le 2 février 2012 par François Hollande, alors en pleine campagne présidentielle, depuis la…
À l'heure de la construction de parcours de soins, la représentation des usagers possède un train de retard. L'Union nationale des associations agréées d'usagers du système de santé (Unaass) tenait, ce 21 mars 2017, son assemblée générale…
[Politique de santé] Adessadomicile juge le projet d'ordonnance sur les centres de santé comme une trahison Mi-mars, la Fédération nationale des centres de santé (FNCS), l'Union syndicale des médecins de centres de santé (USMCS) et le Syndicat…
La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) met régulièrement en avant sur son site Internet des projets qu'elle soutient financièrement. Ce printemps, elle a choisi de faire un zoom sur la démarche de design social du département du…
L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) lance une première enquête nationale relative aux résidences autonomie. Elle souhaite ainsi procéder "à un état des lieux des…
[Ressources humaines] L'Association des directeurs d'hôpital s'en prend à nouveau aux polémiques "déplacées" de l'association Jean-Louis Mégnien À l'occasion ce 16 mars à Paris du discours inaugural des 25es journées nationales de l'Association des…
Jusqu'au 9 avril, Saint-Étienne (Loire) accueille la dixième édition de la Biennale internationale du design. Si le CHU stéphanois est un habitué de l'événement, il y participera pour la première fois hors de ses murs. Dans le cadre de son projet…
Début avril, le bâtiment Jacques-Dorstter du CH Métropole-Savoie de Chambéry (CHMS, Savoie) entrera dans sa phase de démolition. Pour mettre en lumière une dernière fois le lieu, l'établissement, sous l'impulsion de sa mission culture et en…
À Marseille (Bouches-du-Rhône), l'hôpital d'instruction des armées (HIA) Laveran mène depuis septembre un vaste chantier visant à ouvrir en septembre prochain un nouveau bâtiment des urgences : un édifice de 2 000 m2 calibré pour 25 000 passages…
Plus de vingt-cinq médecins du CH de Vire (Calvados), soit la quasi-totalité des praticiens de l'hôpital, ont signé une lettre ouverte envoyée fin février au maire de la commune, Marc Andreu-Sabater. Dans leur ligne de mire : le projet de…
