L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Selon le rapport d'activité 2016 du défenseur des droits publié ce 23 février, près de 86 600 dossiers de réclamations ont été adressés à l'institution l'année passée, dont plus de la moitié*, soit 45 000 dossiers environ, concernent le service…
Établissement médico-chirurgical du groupe Médipôle Partenaires, la Polyclinique Montréal à Carcassonne (Aude) vient d'inaugurer fin janvier son service d'urgence modernisé et plus apte à prendre en charge l'afflux de passages, qui a plus que doublé…
"Peut-être que la toute petite taille des bébés fait qu'ils occupent une toute petite place dans le débat public", avance Aurélie Filippetti (SER, Moselle). Les parlementaires mettent l'accent sur les bébés prématurés avec la conclusion des travaux…
[Politique de santé] Marisol Touraine annonce une loi qu'elle ne mettra pas en œuvre sur les vaccins obligatoires Interrogée sur la décision du Conseil d'État relative à l'obligation vaccinale, mercredi 15 février à l'Assemblée nationale, Marisol…
Parmi les textes qui ont obtenu en 2016 un avis favorable du Comité national de l'organisation sanitaire et sociale (Cnoss) se trouve un projet de décret relatif à la répartition des amortissements des évaluations externe et interne dans les…
Dossier en 2 parties : Les députés épinglent la banalisation du recours aux admissions en soins pour "péril imminent" et Denys Robiliard, co-rapporteur sur l'évaluation de la loi de 2013 sur les soins sans consentement — "Il faut réaffirmer le rôle…
Hospimedia : "L'Association France dépendance a ouvert une plateforme web interactive pour accompagner les personnes dépendantes et leurs proches dans leurs parcours de prise en charge. En quoi ce service se distingue-t-il du portail national…
Dans le cadre des groupements hospitaliers de territoire (GHT), le CHU doit conclure dans le périmètre de sa subdivision universitaire une convention d'association avec chacun des établissements support de GHT, afin de coordonner les missions…
[Économie] Silver Valley lance la 14e édition de sa bourse d'innovation Pour la 14e année consécutive, le cluster Silver Valley lance, ce 2 février, un appel à projets national 2017 dans le cadre de la bourse Charles Foix. Destinée à soutenir le…
Le congrès annuel de l'Union syndicale de la psychiatrie (USP), qui se tiendra du 24 au 26 mars à Poitiers (Vienne), propose aux participants de travailler sur le thème "Tous migrants, tous réfugiés". Considérant que "le droit d’asile et de refuge…
