L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dossier en 5 parties : CIH renforcé et stratégie quinquennale musclée... la France ne veut plus être la "mauvaise élève", Handicap psychique — Vers des fonctions de ressources et d'appui de proximité pour les professionnels et les usagers , Habitat…
L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) vient de livrer de nouvelles recommandations de bonnes pratiques professionnelles (à télécharger ci-dessous). Articulées autour des…
Suspendue depuis le 7 novembre pour six mois, en raison notamment du départ de quatre médecins, les urgences de Thann (Haut-Rhin) ne vont pas rouvrir leurs portes 24h/24. Cette hypothèse a été écartée à l'issue d'une réunion du comité de pilotage,…
72,7 sur 100, voilà le score global de satisfaction des patients hospitalisés plus de 48 heures dans un établissement de médecine, chirurgie, obstétrique (MCO). Les résultats de l'indicateur e-satis — c'est son nom — viennent d'être dévoilés par la…
[Ressources humaines] L'Amuf lance un audit national sur les effectifs et la démographie des services d'urgences et des Samu-Smur À la demande du Conseil national de l'urgence hospitalière (CNUH), l'Association des médecins urgentistes de France…
Avec ses recommandations de bonnes pratiques Repérage des risques de perte d'autonomie ou de son aggravation pour les personnes âgées en résidences autonomie, l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux…
Qu'ont donc pu apporter les équipes mobiles d'hygiène (EMH) aux Ehpad ? À en croire l'ARS Auvergne-Rhône-Alpes, la création de telles équipes a tout bonnement permis de mieux sensibiliser les établissements à la détection précoce et à la mise en…
Plus de deux ans après la parution de son guide d'aide à la contractualisation, l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) publie un nouvel opus. Cette fois, l'agence…
Le Collège national des sages-femmes de France (CNSF) a dévoilé ce 6 décembre ses premières recommandations de pratiques cliniques (RPC), élaborées en partenariat avec le Collège national des gynécologues-obstétriciens français (CNGOF), l’Institut…
[Handicap] La CNSA détaille la répartition des crédits alloués pour la Réponse accompagnée pour tous La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) a détaillé davantage le plan de financement octroyé aux vingt-quatre territoires pionniers…
