L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
"Violente", "effrayante" et susceptible de mettre la personne et son entourage en danger d'après l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm), la survenue d'un comportement‐…
Précédemment responsable du département d'appui à la coordination et aux réseaux de santé au sein de l'ARS Île-de-France, Magali Eymery prend officiellement ses fonctions de chargée de mission sur la qualité de vie au travail à la DGOS, annonce la…
Le 11 janvier, l'accueil des urgences du CHU de Grenoble a été déplacé pour permettre le chantier du futur plateau technique. L'équipe en profite pour tester une nouvelle organisation. L'objectif ? Gagner en temps et en efficience tout en conservant une dimension humaine. Un défi de taille : plus de 50 000 passages annuels sont enregistrés.
Le nouvel Ehpad de Vouziers du groupe hospitalier Sud-Ardennes (GHSA) aura une capacité moindre de l'actuel (120 places contre 186). Les moyens financiers dégagés par cette réduction seront redéployés pour développer un projet gériatrique "ambitieux…
Afin de répondre à une dizaine de "défis prioritaires" en santé mentale, identifiés à l'issue d'un colloque organisé à Blois (Loir-et-Cher) fin 2016, l'Uniopss, en lien avec ses partenaires, l'Association des établissements participant au service…
Le prochain congrès des professionnels des permanences d'accès aux soins de santé (Pass) aura lieu les 16 et 17 mars à Toulouse (Haute-Garonne). Il permettra de faire le point sur les missions qui sont confiées depuis plus de quinze ans à ces…
Dans ses objectifs 2017, le conseil départemental de la Dordogne s'est engagé à "mieux informer les personnes âgées". À l'occasion d'un point presse organisé le 24 janvier pour présenter les politiques sociales, Germinal Peiro, président de la…
À l'occasion de la publication d'un décret ce 2 février au Journal officiel, le ministère des Affaires sociales et de la Santé lance l'expérimentation permettant à des conseils territoriaux de santé d'être saisis par les usagers du système de santé…
Dans sa toute dernière publication, la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees) a confirmé les tendances présentées fin 2016 au regard du coût d'aide sociale départementale de 2015. À savoir, une hausse…
À un mois de l'ouverture de ses nouvelles urgences, le CH de Béziers (Hérault) a entrepris de tester la nouvelle organisation du service et ses interfaces avec les autres services prestataires et la filière d'aval en situation réelle. Il a donc…
