L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Plus de deux ans après la parution de son guide d'aide à la contractualisation, l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (Anesm) publie un nouvel opus. Cette fois, l'agence…
Le Collège national des sages-femmes de France (CNSF) a dévoilé ce 6 décembre ses premières recommandations de pratiques cliniques (RPC), élaborées en partenariat avec le Collège national des gynécologues-obstétriciens français (CNGOF), l’Institut…
[Handicap] La CNSA détaille la répartition des crédits alloués pour la Réponse accompagnée pour tous La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) a détaillé davantage le plan de financement octroyé aux vingt-quatre territoires pionniers…
Par le biais d'une instruction publiée ce 5 décembre, la DGOS demande aux ARS d'identifier "très précisément" les implantations de moyens permettant d'accéder à des soins urgents en moins de trente minutes — promesse présidentielle lancée en 2012…
Au moment même où Marisol Touraine, ministre des Affaires sociales et de la Santé, annonce lancer une stratégie nationale d'amélioration de la qualité de vie au travail (QVT) de l'ensemble des professionnels de santé (lire notre article), les…
Marisol Touraine, ministre des Affaires sociales et de la Santé, a signé le 28 novembre l'arrêté fixant la liste des dix-neuf premiers lauréats de l'appel à projets sur l'accompagnement à l'autonomie en santé, lancé en mars dernier. Ces projets…
La Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees) livre les premiers chiffres* de l'aide sociale pour 2015. Au 31 décembre, 1,9 million de personnes âgées et handicapées ont bénéficié des aides individuelles à la…
En guise de contextualisation pour cette deuxième journée de l'Adesm consacrée aux soins sans consentement, le 5 novembre, Benoît Eyraud, sociologue à l'université de Lyon 2, a présenté le long processus de judiciarisation de l'isolement et de la…
La Haute Autorité de santé (HAS) publie un guide pratique, quinze programmes et quatorze outils relatifs à la prévention et à la gestion des épisodes de violence des patients hospitalisés en psychiatrie*. "Pourquoi cette initiative ? Parce que ces…
Le CHU de Grenoble-Alpes (Chuga, Isère) a présenté le 18 novembre son nouveau projet d'établissement. Une ambition sur cinq ans, orientée autour de cinq choix stratégiques. Première ambition : développer l'expertise et valoriser l'offre de recours.…
