L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le Comité de coordination de l'évaluation clinique et de la qualité en Aquitaine (Ccecqa), avec le soutien de l'ARS Aquitaine-Limousin-Poitou-Charentes et le Collectif interassociatif sur la santé de la région (Ciss Aquitaine), a clos, ce 16 juin à…
Treize jours tout juste après la publication au Journal officiel du décret relatif à la commission des usagers (CDU) des établissements de santé, le CH Marc-Jacquet de Melun (Seine-et-Marne) a installé la sienne le 16 juin. Soit la première CDU mise…
Instaurée en 2006 dans le sillon de la loi Handicap du 11 février 2005, la prestation de compensation du handicap (PCH) a permis d'étendre la définition du handicap et d'accroître les recours aux prestations. Ainsi, le rappelle la Direction de la…
À l'occasion du dernier Conseil supérieur de la fonction publique hospitalière, qui se tenait le 15 juin dernier, la DGOS a précisé les modalités de transferts aux caisses d'allocations familiales (Caf) du service des prestations familiales pour les…
Dans le cadre de l'achèvement de sa grande opération de modernisation lancée il y a près de cinq ans, le CHI des Alpes-du-Sud (Chicas) ouvre aujourd'hui son bâtiment B sur le site hospitalier du Muret à Gap (Hautes-Alpes), dont la mise en service se…
S'adressant aux professionnels de santé des services d'obstétrique et de néonatologie publics et privés désireux de proposer "une approche de la parentalité donnant plus de place au conjoint", les hôpitaux de Saint-Maurice (Val-de-Marne) viennent de…
Le groupe Oc Santé a inauguré ce 15 juin en soirée la nouvelle Polyclinique Saint-Roch à Montpellier (Hérault), installée depuis la fin février 2016 dans des bâtiments entièrement neufs au sud-ouest de la ville, dans l’écoquartier de la zone…
Les représentants des instances et les personnels du CH de Lavaur (Tarn) ont participé le 10 juin à l’inauguration du nouveau bâtiment de l'établissement qui accueille en centre-ville la maternité et le service des soins de suite et de réadaptation…
Des demandes de formules de répit de plus en plus importantes mais des places en accueil temporaire sous-utilisées. Face à ce constat paradoxal observé dans le champ du handicap, l'ARS Languedoc-Roussillon a sollicité le Creai-ORS* afin de faire le…
À l'aune de la mise en place des groupements hospitaliers de territoire (GHT) et des communautés psychiatriques de territoire (CPT), l'Union nationale des familles et amis de personnes malades et/ou handicapé(e)s psychiques (Unafam) fait connaître…
