L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Fin 2014, le montant total cumulé des dettes contractées par des pays étrangers auprès de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) frôlait les 120 millions d'euros (M). Un an et demi plus tard, le CHU francilien évoque "une très nette…
[Qualité] Des chercheurs parisiens identifient trois critères pour accélérer le repérage des patients en arrêt cardiaque compatibles au don d'organes Afin d'identifier rapidement les patients en arrêt circulatoire n'ayant aucune chance de survie et…
Information mise à jour : Après avoir présenté en début d'année les principaux résultats de son enquête 2015 sur la bientraitance en Ehpad, l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux…
Pour répondre aux interrogations des établissements pour personnes âgées en matière de développement durable et responsabilité sociétale des entreprises (RSE), l'Agirc et l'Arrco* consacrent leur troisième guide pratique à ce sujet. En 2013, les…
Trois ans et quelques mois plus tard, la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees) n'en finit pas de décrypter son enquête nationale sur les urgences hospitalières menée le 11 juin 2013 (lire ci-contre).…
À l'occasion de la publication ce 6 septembre à la Fondation ophtalmologique Adolphe de Rothschild à Paris de la dixième vague de son baromètre sur la pauvreté en France, le Secours populaire français (SPF) a proposé un focus sur l'accès à la santé.…
Hospimedia : "Le décret relatif à la création des communautés psychiatriques de territoire (CPT) est attendu. Où en est sa rédaction ?Pascal Mariotti : Les concertations se sont terminées fin juillet. Le texte devrait comporter un certain nombre de…
[Usagers] Un décret précise les critères de suppression des frais de dépistage spécifique du cancer du sein en cas de risque élevé Par le biais d'un décret publié ce 1er septembre au Journal officiel, le ministère des Affaires sociales et de la…
L'antenne régionale de lutte contre les infections nosocomiales (Arlin) de Guadeloupe a développé un indicateur du niveau d'application des précautions standard d'hygiène dans les services de soins, baptisé Ind-PS. Cet outil est d'ores et déjà mis à…
Le Centre Oscar-Lambret (Nord) souhaiterait démarrer les travaux de sa nouvelle unité pédiatrique, dite UP25, au début de l'année 2017. Mais sur le budget total que cette opération de restructuration représente, soit 3 millions d'euros, il manque…
