L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Hospimedia : "En début d'année, les Hospices civils de Lyon (HCL) ont été victimes de "harponnage*" informatique, pouvez-vous nous expliquer cet incident ? Béatrice Bérard : Le 15 mars, nous avons été alertés par un utilisateur qui avait reçu un…
Le gouvernement ouvre la possibilité aux associations et aux établissements ou services médico-sociaux (ESMS) de réaliser des tests rapides d'orientation diagnostique (Trod). Un arrêté a ainsi été pris dans ce sens pour les tests du virus de…
Les premières salles de consommation à moindre risque ouvriront leurs portes à Paris à l'Hôpital Lariboisière (Assistance publique-hôpitaux de Paris, 10e arrondissement) mais aussi à Strasbourg sur le deuxième semestre 2016 (lire ci-contre). Et ceci…
[Politique de santé] Un 2e appel à candidatures est ouvert pour les transports sanitaire urgents Une deuxième période de dépôt de candidatures pour les expérimentations autorisées en matière de transport sanitaire urgent est ouverte, indique le…
La Cour de cassation a rendu un avis le 11 juillet dernier indiquant qu'il n'est pas permis au préfet de "différer la décision administrative imposant des soins psychiatriques sans consentement au-delà du temps strictement nécessaire à l’élaboration…
Anaëlle Bouthier, docteur en design à l'université Toulouse-Jean-Jaurès, a conçu, dans le cadre de sa thèse, à l'hôpital Purpan du CHU de Toulouse un espace de ressourcement. Dans une nouvelle démarche d'accueil des hôpitaux, "plus proche des…
Après l'outil d'autodiagnostic en consultations externes ou encore en stérilisation (lire ci-contre), l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements sanitaires et médico-sociaux (Anap) met en ligne ce mois de juillet un outil…
"Comment la République traite-t-elle les étrangers résidant sur son sol depuis plusieurs décennies, y ayant exercé pendant des années des activités professionnelles souvent pénibles, faiblement rémunérées et [vivant] loin de leur famille ?" Après un…
[Développement durable] Invacare adhère à Récylum Le fournisseur de dispositifs médicaux de maintien à domicile et à la rééducation des patients, Invacare, vient d'adhérer à Récylum, indique l'éco-organisme dans un communiqué. Il offre ainsi aux…
Fermées depuis le lundi 11 juillet en fin de journée, huit des neuf salles d'opération du bloc opératoire situé au premier étage de l'Hôpital européen Georges-Pompidou (HEGP) à Paris (15e arrondissement) ont finalement pu rouvrir à 8 heures ce lundi…
