L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Candidat à la primaire de la droite et du centre, prévue les 20 et 27 novembre prochains dans l'optique de l'élection présidentielle de 2017, l'ancien Premier ministre François Fillon (2007-2012) a dévoilé mi-mai sur son site de campagne les grandes…
[Ressources humaines] Un outil d'autodiagnostic des métiers du grand âge est proposé par l'Anap pour gérer les ressources humaines Mieux connaître les métiers du grand âge permet de mieux appréhender les ressources humaines (RH) des établissements…
Les professionnels ont enfin leur référentiel de bonnes pratiques pour l'accompagnement au handicap psychique... plus de dix ans après sa reconnaissance officielle. L'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services…
C'est "un ultime recours institutionnel face à l'autisme et au mépris affichés par les directions d'hôpitaux, les ARS et le ministère de la Santé". À quelques jours de ses 25es journées nationales, qui se tiendront du 20 au 22 mai à Moûtiers…
La seconde journée de la convention annuelle de la FHP-MCO, ce 13 mai à Paris, était consacrée à la recherche de solutions pour enrayer la baisse du nombre de maternités privées en France. Le syndicat des cliniques MCO a en effet réuni des…
La Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) a lancé en 2015 un travail pour simplifier les formalités relatives au traitement de données à caractère personnel dans le secteur médico-social (lire ci-contre). Le premier outil de…
Dans une décision du 6 mai, le Conseil d'État annule l'instruction de la DGOS du 7 mars 2014 portant sur la généralisation de l'indicateur I-Satis de mesure de satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé exerçant une…
Depuis dix ans désormais, un groupement de coopération sanitaire (GCS) "préfigure l’organisation d’un réseau public de santé dans les Alpes-Maritimes". À l’heure où les hôpitaux "doivent s’engager dans un projet médical partagé, pour un schéma de…
Y aura-t-il ou non un tirage au sort pour sélectionner les étudiants à l'entrée en première année commune aux études de médecine (Paces) en Île-de-France ? Ce 5 mai, la question a alimenté le débat. Retour sur deux jours ponctués d'affirmations et…
[Recherche] La Drees lance une enquête sur les délais d'attente La Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees) lance une enquête quantitative visant à recueillir des informations sur les délais d'attente en…
