L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans un avis daté du 12 mars et qui vient d'être publié par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissement et services sociaux et médico-sociaux (Anesm), son conseil scientifique réaffirme l'utilité des indicateurs. L'instance…
[Languedoc-Roussillon] Le CHRU de Montpellier et La Pasquière signent un partenariat pour l’hébergement des patients en ambulatoire Le CHRU de Montpellier et la maison d'accueil pour les familles de malades hospitalisés, La Pasquière, ont conclu un…
Dans les orientations fixées pour la période 2015-2019, le CH de Montfavet à Avignon (Vaucluse) met l'accent sur le développement des soins de proximité. Pour son projet d’établissement, approuvé par la commission médicale d’établissement (CME), le…
Provence-Alpes-Côte d'AzurAprès sept ans de travaux, l'hôpital Pasteur 2 du CHU de Nice est opérationnel. Les fonctions logistiques et supports installées, c'est au tour des services de consultations et de chirurgie de déménager pour qu'ouvre enfin…
"Il existe un véritable boulevard pour les hôpitaux qui souhaitent s’engager dans le fundraising, résume Christian Paire, porte-parole du fonds de dotations créé par la FHF en janvier 2014. Au Québec, où j’ai dirigé un établissement de soins, nous…
Dossier en 3 parties : La dénutrition est une problématique connue mais toujours sensible, La restauration est un vivier de recherche de la qualité et Christophe Parrot, directeur hébergement et restauration du groupe Korian — "L'intégration des…
[Provence-Alpes-Côtes d'Azur] Le SSA et l'ARS coordonnent la mise en œuvre de la plateforme hospitalière militaire Toulon-Marseille Dans le cadre du projet SSA 2020, qui lance la recomposition hospitalière du Service de santé des armées (SSA),…
Ses enquêtes annuelles sur la permanence des soins (PDS) passent mais le constat dressé par le Conseil national de l'ordre des médecins (Cnom) semble en tout point immuable. Dans son douzième opus rendu public ce 23 avril (à télécharger ci-contre),…
Lui non plus n'a pas été épargné. Comme partout, l'épidémie de grippe au début de l'année 2015 a été fortement ressentie au CHU de Poitiers. Mais à l'heure où Marisol Touraine, ministre de la Santé, déclenchait le plan Orsan pour faire face à…
[Île-de-France] Le CHI de Créteil vante son offre de conciergerie proposée par la start-up Happytal Par le biais d'un communiqué, le CHI de Créteil (Val-de-Marne) dresse un bilan des plus positifs de sa collaboration engagée depuis quelques mois…
