L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le décès à la mi-décembre 2018 d'une patiente dans la salle d'attente du circuit court des urgences de l'hôpital Lariboisière à Paris (10e arrondissement), sur fond d'un certain nombre de non-conformités et de sous-effectif médical, reviendra dans…
Le plan régional d'insertion des travailleurs handicapés (Prith) de Guyane lance un comité des personnes concernées qui doit permettre à ces dernières de prendre la parole. Le coup d’envoi aura lieu le 20 novembre, dans le cadre de la semaine…
"La présence d'un médecin gériatre au sein des urgences a un réel impact dans le parcours de soins du patient âgé de plus de 75 ans. Ses connaissances sur les spécificités présentées par ces patients permettent de diminuer les hospitalisations."…
Plusieurs rapports ces dernières années ont mis en avant les problématiques de maltraitances institutionnelles et intrafamiliales. À travers deux guides, la Haute Autorité de santé (HAS) apporte un éclairage et des outils sur ces deux versants du…
L'Union pour la gestion des établissements des caisses d'assurance maladie (Ugecam) veut renforcer la qualité de l'accompagnement des patients et des résidents de ses 249 établissements et services sanitaires et médico-sociaux, à la fois pour…
À Carhaix (Finistère), aucune sortie progressive de la régulation nocturne par le Samu de l'accès au service d'urgences n'est à ce jour envisagée pour ce site hospitalier du CHU de Brest, alors que 3 500 à 10 000 personnes, respectivement selon les…
À l’occasion de la journée du deuil périnatal qui se tenait le 15 octobre, le CHU de Clermont-Ferrand (Puy-de-Dôme) a mis en avant sa nouvelle acquisition qui vise à améliorer l'accompagnement des familles en situation de deuil d'un nouveau-né. Le…
La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) a publié le 11 octobre l'enquête annuelle et nationale pour mesurer la satisfaction des usagers des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH). Cette enquête en ligne "Ma MDPH,…
Loïc Andrien, chercheur et co-animateur du réseau H2i-Handicap et innovations inclusives, a présenté le 1er octobre, lors d'un colloque de l'association pour l'orientation et la rééducation des enfants et adolescents de la Gironde, des conclusions…
Hospimedia : "En prenant il y a trois ans la chefferie du service d'hématologie du CHU de Rennes (Ille-et-Vilaine), vous décidez d'inverser l'organigramme pour positionner tout en haut de la pyramide le patient. Pourquoi cette (r)évolution ?Roch…
