L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Diacopall a déjà été expérimenté dans trois Ehpad et la démarche va se poursuivre jusqu'à la fin de l'année 2024, afin de proposer une diffusion "dès le premier trimestre 2025", indique dans un communiqué la fondation Les Diaconesses de Reuilly, à…
Deux instructions parues dans l'édition du 31 juillet du Bulletin officiel "Santé-protection sociale-solidarité" précisent les obligations relatives à l'hébergement des mineurs et jeunes âgés de moins de 21 ans, confiés à l'aide sociale à l’enfance…
Dans le cadre d'une enquête relative à l'accueil du jeune enfant, la chambre régionale des comptes de Bourgogne-Franche-Comté s'est intéressée à la gestion de la crèche interhospitalière d'Auxerre (Yonne) depuis 2018. Ce groupement de coopération…
La chambre régionale des comptes (CRC) des Pays de la Loire a publié début juillet un rapport consacré à l'organisation et au fonctionnement des urgences du CH de Saint-Nazaire (Loire-Atlantique) entre 2017 et 2022. Le document met en avant une…
Depuis moins d'un mois, le centre de lutte contre le cancer François-Baclesse (Calvados) a mis en place une collaboration, inédite en France, avec l'association Suzi handicap animal. Cette association, qui accueille des animaux handicapés, propose…
La DGOS vient de publier deux guides dans la lignée de la réforme des autorisations de médecine d'urgence. Les décrets, publiés début 2024, entérinent notamment la paramédicalisation du préhospitalier (lire notre article). Le premier (1) guide…
L'Institut national du cancer (Inca) a lancé en juin le programme international d'attractivité "chaire de recherche en cancérologie pédiatrique" pour accroître et structurer la recherche française dans ce domaine. Son objectif est d'attirer de…
Partant du principe que les conseils de la vie sociale (CVS) occupent une place essentielle dans la démarche d'amélioration continue et d'évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), la Haute Autorité de…
Avec un objectif fixé à une structure par département, les maisons des femmes — des dispositifs sanitaires dédiés à la prise en charge des femmes victimes de violence — vont poursuivre leur essaimage grâce à un cahier des charges actualisé. La DGOS…
Un bilan en demi-teinte. Le rapport 2022 de la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA), diffusé le 16 juillet, fait état de bons chiffres concernant les délais de traitement des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH)…
