L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
[Offre de soins] Le CH de Versailles double la surface de sa réanimation médico-chirurgicaleAprès dix-neuf mois de travaux, le CH de Versailles a inauguré le 6 octobre son nouveau service de réanimation médico-chirurgicale, qui doit ouvrir ses…
À l'appel de la Coordination des aides soignantes et auxiliaires de puériculture (Casap), de la CFDT, de la CGT, de la Coordination nationale infirmière (CNI) et de FO, les personnels des urgences du CH de Belfort-Montbéliard (CHBM), déjà en grève…
[Finance] Les hôpitaux de Sarreguemines accèdent au paiement en ligne Les CH et CHS de Sarreguemines (Moselle) font désormais partie de la poignée d'établissements français au sein desquels le paiement en ligne est possible pour les patients. Une…
L'UFC-Que Choisir s'est penchée sur le prix des maisons de retraites. Pendant un mois* les bénévoles de 118 associations locales ont visité anonymement un total de 1 355 Ehpad - soit 22% du parc français - afin d'y apporter une notation. Accueil,…
Première parmi les grandes fédérations d'établissement à réagir aux mesures du PLFSS 2015, la Fédération hospitalière de France (FHF) dit les avoir accueillies avec "étonnement". Cause de cette surprise pour la FHF : cette année, l'Ondam de ville…
Comme les deux années précédentes, l'Agence technique de l'information sur l'hospitalisation (ATIH) lance pour 2015 l'étude nationale des coûts (ENC) en Ehpad. Pour cela, elle recrute actuellement, et jusque fin octobre, des établissements…
Picardie Le CHU d'Amiens a détaillé fin août le calendrier de transfert de ses activités dans le nouveau hôpital construit au sud de la ville. L'opération, à laquelle se prépare l'établissement picard depuis plus d'un an, s'étale sur plus de deux…
Dans son rapport sur la qualité de service aux usagers de l'Assurance maladie, l'Inspection générale des affaires sociales (Igas) estime que " si le système d'indicateurs de la convention d'objectif et de gestion (Cog) relatifs à la qualité de…
La Cour administrative d'appel (CAA) de Paris a condamné l'établissement public de santé (EPS) Maison Blanche, situé dans le 20 e arrondissement à Paris, à verser la somme de 45 000 d'indemnités à la famille d'un jeune homme tué en 2003 par un…
[Recherche] Gustave Roussy participe à un consortium européen sur la recherche sur le cancer Six centres européens de lutte contre le cancer, parmi lesquels Gustave Roussy à Villejuif (Val-de-Marne), indiquent par voie de communiqué avoir créé un…
