L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La direction de la solidarité du conseil général de Charente a ouvert le 1er septembre une cellule d'écoute téléphonique et de lutte contre la maltraitance spécifique à son territoire. Le nouveau dispositif s'adresse tout particulièrement aux…
[Offre de soins] L'ARS Paca autorise l'extension de deux places d'accueil de jour en Ehpad Une décision du 22 août 2014 publiée le 1 er septembre au recueil des actes administratifs (RAA) de la préfecture de Provence-Alpes-Côte d'Azur (Paca) fait…
Centre L e plus important chantier du CH de Nogent-le-Rotrou depuis sa construction il y a 32 ans a été réceptionné le 22 juillet, soit un peu plus d'un an après la pose de la première pierre. Il a consisté à élever un nouveau bâtiment de plain-pied…
[Gestion des risques] L'ARS Haute-Normandie entend prévenir les chutes des personnes âgées par la promotion d'une activité physique adaptée L'ARS Haute-Normandie lance un appel à candidatures pour promouvoir l'activité physique et sportive adaptée…
[Usagers] La CRSA de Guyane insiste sur la nécessité de créer un Ciss Dans son rapport annuel 2013 sur le respect des droits des usagers, la conférence régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA) de Guyane rappelle l'impérieuse nécessité de créer…
[Ressources humaines] L'ARS Bourgogne autorise un protocole de coopération entre professionnels de santé Par arrêté daté du 10 août, l'ARS de Bourgogne autorise un protocole de coopération permettant de déléguer à une infirmière formée, la décision…
Sollicité par les professionnels des services à la personne (SAP), le groupe Afnor a révisé la norme NF X50-056 pour l'harmoniser avec les pratiques du secteur et les évolutions législatives. Comment définir son offre de service à domicile, comment…
[Usagers] L'Aquitaine relaie l'appel à projets du Label 2014 "Droits des usagers" L'ARS Aquitaine relaie à son tour l' appel à projets national relatif aux "Droits des usagers". Pour la 4 e édition du label, six axes thématiques seront privilégiés :…
Le calendrier a été tenu. Le plus important chantier du CH de Nogent-le-Rotrou (Eure-et-Loire) depuis sa construction il y a 32 ans a été réceptionné le 22 juillet, soit un peu plus d'un an après la pose de la première pierre (lire ci-contre). Il a…
Ce 14 août, le Samu 59 reçoit sa première alerte sérieuse : une femme de retour de Guinée présentant des diarrhées. L'occasion pour les urgentistes de tester les récentes procédures mises en place pour contrer Ebola tandis que le service des maladies infectieuses du CHRU lillois s'organise depuis déjà plusieurs jours.
