L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Alsace Le démarrage du chantier de construction, sur le site des Hôpitaux universitaires de Strasbourg (HUS), du bâtiment de l'Institut régional du cancer (IRC) d'Alsace et du plateau médico-technique et locomoteur, est prévu ce début juillet. Un…
Le centre de soins, d'enseignement et de recherche dentaire du CHRU de Montpellier, en lien avec les chirurgiens-dentistes de la région, vient de mettre en place une télé-consultation dentaire à destination des populations fragiles (détenus,…
Par le biais d'une instruction publiée ce 24 juin, la DGOS et la Direction générale des finances publiques (DGFIP) précisent les modalités de déploiement, par les établissements publics de santé, du paiement en ligne par carte bancaire des factures…
Sept nouveaux protocoles de coopération entre professionnels de santé en Île-de-France, une triple action sanitaire se confirme à Mayotte, partenariat renforcé entre le CHU de Rennes et le CH de Janzé, le groupe de cliniques Vedici en négociations…
La Conférence régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA) de Midi-Pyrénées a adopté fin mai son rapport 2013 (à consulter ci-contre) sur le respect des droits des usagers du système de santé. Dans sa préface, Pascal Déro, le président de la…
Dans l'affaire Vincent Lambert, tétraplégique en état végétatif depuis plusieurs années, la formation solennelle du Conseil d'État a rendu son verdict ce 24 juin : elle juge légale la décision prise le 11 janvier 2014 par le Dr Éric Kariger de…
La directrice de l’ARS Rhône-Alpes, Véronique Wallon, a annoncé que l'agence allait poursuivre sa politique d’aides financières aux établissements définie en 2013, dans un communiqué diffusé le 18 juin, faisant le compte-rendu d'un séminaire proposé…
L'information a fait la une de L'Humanité ce 19 juin : " Hôtel-Dieu, une victoire pour la santé publique – Les urgences de l'hôpital parisien devraient rouvrir ". Cela fait suite à un courrier adressé le 17 juin par Martin Hirsch, directeur général…
MinistèresLes ministres et secrétaires d'État du gouvernement Valls poursuivent leur installation au cours de cette première quinzaine de juin. Au cabinet de Marisol Touraine, ministre des Affaires sociales et de la Santé, sont signalées les…
Certifié ISO 50001-2011 depuis le 12 décembre 2013, le CHU de La Réunion, pour son site Félix-Guyon à Saint-Denis, a reçu officiellement sa certification ce 18 juin, en présence de l'Agence française de normalisation (Afnor), devenant ainsi le 1er…
