L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Sollicité par les professionnels des services à la personne (SAP), le groupe Afnor a révisé la norme NF X50-056 pour l'harmoniser avec les pratiques du secteur et les évolutions législatives. Comment définir son offre de service à domicile, comment…
[Usagers] L'Aquitaine relaie l'appel à projets du Label 2014 "Droits des usagers" L'ARS Aquitaine relaie à son tour l' appel à projets national relatif aux "Droits des usagers". Pour la 4 e édition du label, six axes thématiques seront privilégiés :…
Le calendrier a été tenu. Le plus important chantier du CH de Nogent-le-Rotrou (Eure-et-Loire) depuis sa construction il y a 32 ans a été réceptionné le 22 juillet, soit un peu plus d'un an après la pose de la première pierre (lire ci-contre). Il a…
Ce 14 août, le Samu 59 reçoit sa première alerte sérieuse : une femme de retour de Guinée présentant des diarrhées. L'occasion pour les urgentistes de tester les récentes procédures mises en place pour contrer Ebola tandis que le service des maladies infectieuses du CHRU lillois s'organise depuis déjà plusieurs jours.
"La place des hôpitaux de proximité est déterminante dans l'offre de soins de premier recours", affirme la DGOS en introduction d'une instruction, datée du 17 juillet (ci-contre), et qu'Hospimedia a pu se procurer. Le texte détaille les mesures à…
Des résidents pas comme les autres ont fait cet été leur entrée en Ehpad. Dans plusieurs articles de presse parus ces dernières semaines, il est en effet question d'animaux. C'est ainsi que le labrador Jipsy a rejoint la maison de retraite…
[Ressources humaines] Les internes en pharmacie et biologie médicale réitèrent leurs revendications sur le temps de travail des internes La Fédération nationale des syndicats d'internes en pharmacie et biologie médicale (FNSIP-BM) rappelle le 7 août…
[Politique de santé] Assurer la promotion de la démocratie sanitaire par les établissement de santé en Aquitaine L'ARS Aquitaine, en lien avec la Conférence régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA) lance un appel à projet intitulé "Hôpitaux…
AquitaineLa signature du contrat liant le CH de Libourne au groupement d'entreprises GTM-Chabanne, chargé de la conception-réalisation du nouvel hôpital, s'est effectuée le 10 juillet. À cette occasion, l'équipe projet du groupement a présenté les…
En amont de la construction de 17 logements dans le futur éco-quartier du Peyre-Arse à Ytrac (Cantal), les protagonistes du projet et tout particulièrement l'office public de l'habitat du Cantal Logisens a passé convention avec la Mairie d'Ytrac.…
