L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
La Commission régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA) Pays de la Loire vient de rendre public son rapport sur le droit des usagers en 2013. Sur le traitement des plaintes et réclamations, elle constate que les processus réglementaires prévus…
À l'heure de son bilan annuel, l'Observatoire régional de la santé de Midi-Pyrénées (ORSMip) fait le point sur ses activités socles : l'information en santé, l'animation de son centre régional de documentation en santé publique ou encore les études…
La MNH lance un guide pour améliorer l'accès aux soins des handicapés, les syndicats d'internes furieux après le ministère de la Santé, Médecins du monde présente son rapport sur l'accès aux soins des plus précaires, une proposition de révision du…
Identifier les obstacles et huiler les rouages. Voilà l'objectif que s'est donné la Conférence régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA) Rhône-Alpes au regard du parcours des âgés. Dans son rapport 2013 sur des droits des usagers (lire…
Dans son rapport 2013 sur le respect des droits des usagers, la Conférence régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA) de Rhône-Alpes fait le suivi, comme les années précédentes, de plusieurs indicateurs afin d'évaluer les avancées en la matière.…
Appel à projet de recherche pour l'accompagnement de la fin de vie, renouvellement des membres associatifs des CRSA d'Aquitaine et de Franche-Comté, appel à prix pour la prise en charge de patients atteints d'Alzheimer dans des services hospitaliers…
Dans le cadre du chantier engagé par le Gouvernement sur la simplification des normes dans l'ensemble des secteurs, le cabinet de la ministre des Affaires sociales et de la Santé, Marisol Touraine, a organisé il y a quelques jours " un nouveau grand…
Les ARS Franche-Comté et Aquitaine renouvellent leurs CRSA, celle de Lorraine lance un appel à projets pour le plan d'aide à l'investissement (PAI) de la CNSA... La rédaction vous livre, en bref, quelques informations, réactions, innovations en lien…
Ouverture d'un service de dialyse longue de nuit au CH de Mulhouse, réaction de la CPH à la publication de l'instruction sur le temps de travail des PH, charte de partenariat entre généralistes et psychiatres, convention entre Korian et l'AP-HM sur…
Dans le cadre du déploiement de son Schéma régional d'organisation des soins (Sros) 2012-2016 et de son Schéma directeur des systèmes d’information, l'ARS du Languedoc-Roussillon a mis en place son Répertoire opérationnel des ressources (Ror), qui…
