L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
" Docteur, mes voisins m'ont envoyé des rayons lasers toute la nuit et je ne sais pas quelles sont les séquelles sur mon cerveau et mes organes. Il faut vérifier partout, je ne peux vous en dire plus pour l'instant... ". Le patient de 25 ans est…
Après un peu moins de deux ans de travaux (lire ci-contre), le nouveau service d'urgences de l’hôpital Notre-Dame de la Miséricorde à Ajaccio (Corse-du-Sud) a été inauguré le 3 juin, et a ouvert ses portes aux patients ce 4 juin, a indiqué à…
Dans sa recommandation "L'accompagnement des personnes atteintes d'une maladie d'Alzheimer ou apparentée en établissement médico-social" , l'Anesm présente des bonnes pratiques pour l'accueil de cette population spécifique. Si l'agence détaille la…
Intervenant ce 4 juin au congrès de la Société française de médecine d'urgence (SFMU) à Paris, la ministre des Affaires sociales et de la Santé, Marisol Touraine, a reçu un accueil bien plus chaleureux qu'en 2013. Il est vrai qu'elle était venue à…
La ministre de la Santé a saisi le Haut conseil de la santé publique (HCSP) pour se prononcer sur les domaines d'actions prioritaires de la stratégie nationale de santé (SNS). Elle a en effet souhaité que soient définis des objectifs de résultats à…
Le projet de loi relatif à l’adaptation de la société au vieillissement a été présenté ce mardi 3 juin en Conseil des ministres. Marisol Touraine et Laurence Rossignol l’ont divulgué lors de la visite d’un foyer-logement parisien. Sans surprise, le…
La réglementation prévoit la mise en œuvre d'un répertoire opérationnel des ressources (Ror) dans chaque région. En Champagne-Ardenne, il sera lancé le 19 juin. Cet outil collaboratif répertorie l'offre de soins de façon exhaustive et détaillée,…
Présidence de la République, MinistèresLa commission administrative paritaire nationale (CAPN) des directeurs d'hôpital (DH) s'est réunie le 22 mai. Il est à noter notamment qu' Ève Parier quitte le ministère des Affaires sociales et de la Santé, où…
L'ancienne directrice de la maison de retraite "Les Colombes" à Bayonne (Pyrénées-Atlantiques) a été reconnue coupable de violences sur personnes vulnérables dans une affaire de maltraitance par le Tribunal de grande instance (TGI) de Bayonne mardi…
À l'occasion du 54e congrès annuel de l'Union nationale des associations de parents, de personnes handicapées mentales et de leurs amis (Unapei) à Nantes, les adhérents ont renouvelé leur confiance à Christel Prado , présidente du mouvement et aux…
