L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Présidence de la République, Ministères La composition du cabinet du Premier ministre, Manuel Valls, a été dévoilée dans un arrêté paru au Journal officiel (JO) du 2 mai. Sont notamment nommés au cabinet du Premier ministre : Directrice de cabinet :…
En complément entre autres du livre vert " Une AP-HP unie, ouverte, innovante " mis en concertation publique début avril et du rapport Uzan sur le plan Cancer 3 (lire ci-contre), la Commission médicale d'établissement (CME) de l'Assistance…
La Fegapei interpelle les candidats aux élections européennes, le GCS Télésanté Centre accompagne le déploiement du DMP dans les Ehpad du Loir-et-Cher, le Conseil général du Val-de-Marne a développé un site Internet "Autonomie"... La rédaction vous…
Des aides-soignants à l'humour très particulier condamnés, une nouvelle cure de rigueur pour les ministères, un émir reçu comme un VIP à l'AP-HP, des jumelles nées main dans la main, l'accueil d'internes et jeunes médecins via Facebook... Insolites,…
Ouverture d'une enquête préliminaire sur les fichiers médicaux de l'HEGP, soutien de l'ADH aux propositions de la FHF sur l'attractivité du public, indemnisation par Servier de tous les patients souffrant du Mediator , l'AP-HP accusée de ne pas…
L'édition du 15 mai du Journal officiel (JO) publie un décret du président de la République portant élévation aux dignités de grand'croix et grand officier dans l'Ordre du Mérite de différentes personnalités, dont certaines issues des secteurs…
La Commission régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA) Pays de la Loire vient de rendre public son rapport sur le droit des usagers en 2013. Sur le traitement des plaintes et réclamations, elle constate que les processus réglementaires prévus…
À l'heure de son bilan annuel, l'Observatoire régional de la santé de Midi-Pyrénées (ORSMip) fait le point sur ses activités socles : l'information en santé, l'animation de son centre régional de documentation en santé publique ou encore les études…
La MNH lance un guide pour améliorer l'accès aux soins des handicapés, les syndicats d'internes furieux après le ministère de la Santé, Médecins du monde présente son rapport sur l'accès aux soins des plus précaires, une proposition de révision du…
Identifier les obstacles et huiler les rouages. Voilà l'objectif que s'est donné la Conférence régionale de la santé et de l'autonomie (CRSA) Rhône-Alpes au regard du parcours des âgés. Dans son rapport 2013 sur des droits des usagers (lire…
