L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Les quatre volumes de recommandations de bonnes pratiques professionnelles portant sur la qualité de vie en Ehpad ont été publiés par l'Anesm de 2010 à 2012. Ils ont fait l'objet de synthèses prenant la forme de longues listes. En reprenant…
Depuis le 30 janvier dernier, le CHI de Villeneuve-Saint-Georges (Val-de-Marne) dispose d'une nouvelle Unité de gériatrie aiguë (Uga), laquelle compte une capacité d'accueil provisoire de 24 lits (contre 12 précédemment) dont 2 alloués aux soins…
Une douche tous les trois mois, Instagranny et ses 165 000 followers, un recueil de textes aidants-âgés... La rédaction vous présente quelques articles parus dans la presse en lien avec le monde médico-social. [Dialogue social] L'hôpital Val de…
À quelques jours des municipales, la question de l'accessibilité trouve une nouvelle résonance. Dominique Baudis, le défenseur des droits, lance d'ailleurs un appel à toutes les personnes en situation de handicap, qui auraient été confrontées à des…
Le Comité national des retraités et des personnes âgées (CNRPA), instance administrative consultative, voit une partie de ses membres renouvelés. Un arrêté du ministère en charge des Personnes âgées et de l'Autonomie du 6 mars, publié au Journal…
Dans le cadre d'un travail sur les alternatives à l'hospitalisation présenté le 11 mars dernier en Commission médicale d'établissement (CME) de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), la sous-commission des structures et restructurations…
Grosse mobilisation des anti-Clesi à Paris, ouverture d'un centre de consultations médicales en Haute-Loire, +10% de fréquentation pour les 12 Sami du Val-de-Marne en 2013, le bénéfice du Crédit d'impôt compétitivité emploi (CICE) également ouvert…
Le Nouvel hôpital civil des Hôpitaux universitaires de Strasbourg (HUS) est le théâtre d'une recrudescence d'agressions physiques et verbales au sein des urgences, alerte le secrétaire général FO du CHU Christian Prud'homme, dans un courrier adressé…
La mise en place d'Observatoires régionaux des urgences (ORU) fait son chemin depuis la création du premier en Midi-Pyrénées il y a une dizaine d'années. L' arrêté du 24 juillet 2013 relatif au recueil et au traitement des données d’activité…
Après la publication le 1er mars du décret de généralisation de l'enquête de satisfaction du patient hospitalisé (lire ci-contre), le modèle de questionnaire est paru ce 13 mars au Journal officiel, permettant ainsi la diffusion de l 'indicateur de…
