L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le CH Charles Perrens, établissement spécialisé en psychiatrie de 840 lits et places environ situé à Bordeaux (Gironde), termine son exercice 2013 en " très léger excédent " de l'ordre de 200 000 euros environ " en baisse par rapport à l'an dernier…
À l'occasion de la Journée internationale des droits des femmes, le CH de Saint-Denis (Seine-Saint-Denis) donne un coup d'accélérateur ce 8 mars à son projet de "maison des femmes". Inscrit au projet médical 2013-2017, il vise à proposer un lieu…
Le CH de la Côte basque (CHCB), qui compte 1 266 lits et places, a inauguré le 28 février à Bayonne (Pyrénées-Atlantiques) son site de Saint Léon (521 lits et places), au terme de dix ans de travaux, pour une restructuration qui aura coûté près de…
Dans le cadre d'un projet global de réorganisation des urgences (présence d'un poste d'Infirmier d'accueil et d'orientation (IAO) H24 depuis début février, création d'un bureau de médecin d'accueil en dehors de la zone de soins, refonte du protocole…
Le Conseil immobilier de l'État, dans un avis émis le 16 octobre 2013 sur la stratégie immobilière du CHRU de Montpellier (Hérault), a mis en garde sur la nécessité pour les tutelles et l'établissement de rester vigilant à ce que les projets…
Le décès médiatisé d'une patiente âgée de 61 ans le 15 février dernier aux urgences de l'hôpital Cochin de l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), est diagnostiqué comme "mort subite présumée d'origine cardiaque" après analyse du dossier…
Ministères Laurence Bassano vient d'être nommée par arrêté directrice de projet. Elle est placée auprès du chef du service des politiques d'appui au pilotage et de soutien, adjoint au directeur général de la santé, à l'administration centrale du…
L'Assistance publique des hôpitaux de Marseille (AP-HM) a mis en place, dans la droite ligne du rapport de Claire Compagnon (lire ci-contre), un " nouveau mode de participation des usagers à la vie de l'hôpital ". Des comités d'usagers se sont dans…
Le 10 février dernier, l'ARS Bretagne a mis en ligne une version révisée de son Projet régional de santé (PRS) 2012-2016 , lequel avait été initialement adopté le 9 mars 2012 (lire ci-contre). Sept axes sont ainsi modifiés : les prises en charge…
Pour tenter de clore toute polémique suite au "décès inexpliqué" d'une patiente âgée de 61 ans le 15 février dernier au Service d'accueil des urgences (SAU) de l'hôpital Cochin à Paris, l'Assistance publique-hôpitaux de Partis (AP-HP) se défend,…
