L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
En novembre 2013, l'association Sparadrap fêtera ses 20 ans. Une occasion pour cet acteur indépendant de la lutte contre la douleur de l'enfant lors des soins de dresser un bilan des avancées, sans pour autant omettre les efforts encore nécessaires.…
Dans la nuit du vendredi 23 au samedi 24 août, un incendie s'est déclaré à l'EHPAD de La Terrasse (Isère) entraînant la mort de quatre résidents, selon les dernières informations publiées par Le Dauphiné Libéré. Une cinquième personne serait…
La fille d'une résidente de l'EHPAD des Romarins de Pennautier, dans l'Aude, a "déposé plainte pour vol le 5 juillet après avoir constaté la disparition de 34 vêtements appartenant à sa mère, le tout en un peu plus de trois ans", elle a aussi alerté…
Pour SAMU-Urgences de France (SUDF), les gouvernements qui se sont succédés portent pleinement la responsabilité des tensions actuelles dans les services d'urgences. Tensions dont le summum est, selon le syndicat, "l'inacceptable agression d'un…
Assurer un débit minimal d’air neuf selon le local La circulation de l’air dans les locaux peut suffire à remédier aux nuisances olfactives en EHPAD. Il faut en cela veiller à bien respecter le volume renouvelé dans l’établissement grâce à une…
Située à Versailles, au cœur d'un parc verdoyant, la clinique médicale de la Porte Verte est spécialisée dans la prise en charge des personnes âgées. Cet établissement privé à but non lucratif intervient en amont et en aval auprès des patients,…
L'agression au couteau dimanche 16 août d'un infirmier des urgences de l'hôpital de La Conception à Marseille met en exergue la problématique des violences à l'égard des professionnels de santé. Associations, syndicats et ordres professionnels sont…
Tous les directeurs d'établissement sanitaire ou médico-sociaux n'ont pas un David Beckham, du moins ses quelque 500 000 euros de salaire sous la main, pour boucler leur fin de mois. Une chose est sûre également, avoir comme nom "hôpital…
Quand la culture s'invite à l'hôpital. Une prise en charge spécifique des patients est presque souvent source d'isolement. Créé en 1997, le programme "Culture à l'hôpital" a pour mission de faciliter l'accès à la culture aux personnes hospitalisés…
L'annonce par le CH de Roubaix (Nord) du retrait d'une de ses lignes de garde de nuit au CH de Wattrelos entraînant à compter du 1er octobre prochain la fermeture des urgences de nuit de l'établissement a fait l'effet d'une bombe (lire aussi notre…
