L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Dans les années 80, "c'était une vraie fierté que de travailler dans cet hôpital", témoigne Christian Lehmann, médecin généraliste à Poissy, lors d'une réunion publique organisée le 3 décembre dernier par le collectif de défense du CHI de…
Alors que se joue actuellement en région le sort de la Permanence des soins (PDS) dans le cadre des Programmes régionaux de santé (PRS) pilotés par les ARS, les acteurs du secteur privé émettent de sérieux doutes concernant l'avenir de la PDS en…
Le Haut conseil en santé publique (HCSP) a procédé, en lien avec la Cour des comptes, à l'évaluation du Plan psychiatrie et santé mentale (PPSM). Le rapport, élaboré par un comité d'évaluation entre septembre 2010 et octobre 2011, présente un état…
À la Rochefoucauld, en Charente, un incendie s'est déclaré dans la nuit du 17 au 18 novembre dans l'EHPAD Les Flots, structure d'accueil pour personnes âgées dépendantes qui dépend de l'hôpital local et centre d'hébergement du Pays d'Horte et…
Suspendue temporairement depuis septembre 2010 (lire notre brève du 03/09/2010), l'activité de transplantation rénale du CHR de la Réunion – pratiquée sur le site dionysien (hôpital Félix Guyon) de l'établissement – a repris ce 7 novembre et ce,…
La Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA) vient de publier un rapport dressant un état des lieux de l'offre existante en matière d'Hébergement temporaire (HT), soulignant les apports de ce mode d'accueil et identifiant les freins au…
Dossier en 2 parties : 43% des cliniques en déficit — Chirurgie ambulatoire et paiement à la performance à la rescousse et 1er congrès de la FHP-MCO — Le dialogue entre Lamine Gharbi et Annie Podeur
En marge de la journée nationale de clôture du dispositif 100 pôles d'excellence (lire aussi notre article du 19/10/2011), l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements de santé et médico-sociaux (ANAP) a remis dix prix à des…
Dix groupes hospitaliers privés, soit une cinquantaine d'établissements, annoncent dans un communiqué la création de Santé Cité, un réseau de partage d'expériences et de repère de qualité et d'éthique pour les patients et les acteurs de santé.…
Le CH de Feurs (Loire) a inauguré fin septembre, en présence de Nora Berra, son nouveau pôle des urgences qui s'inscrit dans le cadre de la rénovation de ses services. Une extension de 240 m² est donc venue s'ajouter à l'actuelle organisation…
