L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le projet d'hôpital privé à Marseille (Bouches-du-Rhône) du groupe Sainte-Marguerite, qui remonte à plusieurs années (lire notre enquête) mais peine à aboutir, suit actuellement son cours. Une version du projet a été retoquée par le…
Entre 2015 et 2018 à l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), le nombre de passages aux urgences générales a progressé de 3,1% sur les dix-sept services adultes et de 2,6% dans leurs huit pendants pédiatriques, pour un total dépassant les…
Depuis le 4 mars, le CH de la Côte-basque à Bayonne et le CH de Pau (Pyrénées-Atlantiques) ont conjointement mis en place une nouvelle filière de prise en charge des accidents vasculaires cérébraux (AVC) par thrombectomie. L'originalité de ce…
Dans le cadre du deuxième axe de son projet stratégique 2019-2024 qui vise à faire de l'engagement des usagers une priorité (lire notre article), la Haute Autorité de santé (HAS) a lancé en décembre dernier un appel à candidatures pour la création…
"La question du vieillissement ne se résume pas à la dépendance." Luc Broussy, président de la filière France Silver éco, l'a rappelé le 21 mars lors des rencontres santé de Nice (Alpes-Maritimes), "il y a trois types de personnes âgées qui…
Avec la diffusion d'un kit d'outils 2019, l'Agence nationale d'appui à la performance des établissements sanitaires et médico-sociaux (Anap) fixe les règles de la prochaine campagne de son tableau de bord de la performance médico-sociale. Comme l'an…
À l'occasion d'une séance de questions orales au Sénat ce 19 mars, l'élue socialiste de l'Aude Gisèle Jourda a interpellé le Gouvernement sur l'accès aux soins urgents dans la haute vallée de l'Aude. Plus précisément, elle a plaidé pour le maintien…
En lien avec le CHU de Brest (Finistère) et l'université de Bretagne occidentale, le centre de simulation en santé (Cesim) brestois s'est équipé d'une plateforme de secours en mer. Inaugurée ce 18 mars, elle se veut "unique en Europe", soulignent…
Une aide-soignante a été victime d'une "violente agression de la part d'un patient pris en charge au sein même des urgences de l'hôpital de la Timone à la mi-journée" le 16 mars, a annoncé l'Assistance publique-hôpitaux de Marseille (AP-HM) dans un…
Outil de coordination, le projet personnalisé vise à répondre aux besoins et attentes des personnes accueillies en résidence autonomie. Dans une fiche repère, l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux…
