L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le réseau périnatal Organisation mamans-bébés de la région lilloise (Ombrel) et l'institut régional de travail social (IRTS) du Nord de la France ont organisé le 22 janvier une rencontre sur le thème handicap, maternité, parentalité. L'occasion pour…
Le 19 novembre dernier, le centre hospitalier universitaire de Saint-Étienne (Loire) a ouvert son unité d'accueil et de soins pour les sourds (UASS). Sixième dispositif du genre dans la région Auvergne-Rhône-Alpes, le dispositif — encore en phase de…
Dévoilé ce 14 janvier par l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP), le rapport de l'enquête interne sur le décès d'une patiente dans la nuit du 17 au 18 décembre dans la salle d'attente du circuit court des urgences de l'hôpital Lariboisière…
Après le territoire de Belfort et la Manche, la Gironde est le troisième département à s'engager dans la démarche territoire 100% inclusif. Sophie Cluzel, secrétaire d'État en charge des Personnes handicapées a signé le 11 janvier avec Jean-Luc…
Avec la publication de sa recommandation sur la qualité de vie en résidences autonomie, la Haute Autorité de santé (HAS) clôture un cycle entamé quelques années plus tôt par l'Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et…
Obligation est désormais faite aux établissements recevant du public (ERP) de s'équiper d'un défibrillateur automatisé externe, visible et facile d'accès. En application de la loi du 18 juin 2018 relative au défibrillateur cardiaque, un décret du 19…
Que s'est-il passé dans la nuit du 17 au 18 décembre aux urgences de l'hôpital Lariboisière à Paris (10e arrondissement) ? L'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) commence à y voir un peu plus clair sur le déroulé des faits qui ont amené à…
Le 18 décembre, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a décidé d'aviser le procureur de la République de Paris après le décès inexpliqué d'une patiente âgée de 55 ans au sein des urgences de l'hôpital Lariboisière (10e arrondissement).…
L'ARS Bourgogne-Franche-Comté a dévoilé le 26 novembre dernier, à l'occasion de l'ouverture de la huitième édition de la semaine de la sécurité des patients, les lauréats 2018. Retenus parmi treize candidats, trois établissements et structures…
L'ARS Île-de-France va déployer en 2019 deux projets pour améliorer la qualité des soins en foyer d'accueil médicalisé (Fam), maison d'accueil spécialisée (Mas) et institut médico-éducatif (IME). Le premier concerne l'appui à la sécurisation de la…
