L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Après avoir laissé pendant plusieurs mois professionnels et parents apporter leur témoignage sur son site, la mission nationale accueils de loisirs et handicap organise une vaste consultation auprès des parents en partenariat avec l'institut…
Alors que la question de la participation de l'usager s'impose chaque jour un peu plus dans les démarches d'évaluation qualité, le Réseau qualité des établissements de santé (RéQua) Bourgogne-Franche-Comté est revenu début mars par communiqué sur sa…
Un patient pris en charge au sein du service des urgences du CH Guy-Thomas de Riom (Puy-de-Dome) a violemment agressé plusieurs membres du personnel dans l'après-midi du 18 mars. L'homme, un infirmier libéral de 34 ans, a été pris d'un accès de…
Le groupe hospitalier Paris Saint-Joseph à Paris (GHPSJ, 14e arrondissement) a inauguré ce 19 mars un plateau technique dédié à son institut de proctologie : ce dernier a vu le jour en 2009, dans la droite ligne du premier service de proctologie…
Le Conseil national consultatif des personnes handicapées (CNCPH) a publié un avis et une motion sur l'avant-projet de loi Évolution du logement et aménagement numérique (Elan) le 15 mars. Il estime que la question de l'accessibilité n'est pas assez…
Le guide Accueillir des personnes en situation de handicap dans un établissement de santé est le fruit d'un travail mené depuis 2016 dans le département du Rhône par l'Association des paralysés de France (APF), l'association départementale de…
À Suresnes (Hauts-de-Seine), l'hôpital Foch a inauguré le 6 mars son centre d'expertise médico-sportive de l'Ouest-parisien avec l'objectif de "replacer les activités physiques adaptées au centre du parcours de soins", explique l'établissement privé…
Le CHU de Montpellier (Hérault) a procédé à des réaménagements et travaux pour mettre en place une nouvelle organisation des urgences et post-urgences pédiatriques à l’hôpital Lapeyronie, informe-t-il dans un communiqué ce 6 mars. L'objectif étant…
Pour élaborer son projet d'établissement 2018-2022, le CHU d'Angers (Maine-et-Loire) a décidé de lancer une consultation citoyenne du 3 au 14 mars, conviant la population à exprimer en ligne ses aspirations et attentes sur une plateforme…
Il y a près d'un an tout juste, le directeur général de l'ARS Provence-Alpes-Côte d'Azur (Paca), Claude d'Harcourt, ouvrait la première journée d'information du groupement d'intérêt public (GIP) e-santé observatoire régional des urgences (Oru) Paca.…
