L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le dispositif national de mesure de la satisfaction et l'expérience patient par questionnaires e-Satis va évoluer à la rentrée prochaine avec une nouvelle restitution. La Haute Autorité de santé (HAS) a effectué une démonstration de l'outil ce 18…
Fort du succès de la première édition des trophées de l'expérience patient en 2023, l'Institut français de l'expérience patient a réitéré l'opération et récompensé ce 18 juin de nouveaux lauréats parmi près de 120 candidatures. Cette deuxième…
Dans le cadre de sa modernisation, le CH de Bagnols-sur-Cèze (Gard) s'apprête à entreprendre "une série de travaux majeurs" tout au long de l'année 2025, annonce la direction dans un communiqué le 2 juin, avec l'objectif de "mieux servir son bassin…
Plus question d'accepter sans coup férir de continuer à exercer des missions de soins dans des conditions dégradées pour permettre une entraide entre les différents services d'urgences du groupement hospitalier de territoire (GHT) de Haute-Bretagne…
Cinq ans après avoir été récompensé par la Fnadepa d'un prix Millésim'âge, pour sa serre connectée, l'Ehpad des Missions africaines de Saint-Pierre (Collectivité européenne d'Alsace), dirigé par Rebel Abi-Kenaan, a reçu le 13 juin le premier prix de…
Lors du colloque du Groupement national des centres ressources autisme le 13 juin à Rouen (Seine-Maritime), Étienne Pot, délégué interministériel à la stratégie nationale pour les troubles du neurodéveloppement a annoncé qu'une mission de…
Le réseau de prévention des infections et de l'antibiorésistance (Repia) vient de publier ses dernières fiches techniques relatives aux établissements médico-sociaux. Globalement elles sont inspirées des chapitres du document d'accompagnement et de…
Le 12 juin, l'Institut national de la santé et de la recherche médicale (Inserm) a publié une expertise collective sur le polyhandicap, commanditée par la Caisse nationale de solidarité pour l'autonomie (CNSA). Après trois ans de travail et plus de…
Ils n'étaient encore que cinq en poste en juillet 2022 et guère plus de vingt et un un an plus tard. À compter de cet été, les infirmiers en pratique avancée (IPA) en médecine d'urgence ne seront cette fois pas moins de cent cinq à constituer ce…
À Fort-de-France en Martinique, un incendie s'est déclaré le 8 juin vers 11 heures dans une chambre du secteur post-urgences du CHU, impactant directement le fonctionnement des urgences. Un patient âgé de 28 ans est décédé des suites de ses…
