L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
Le 16 novembre Fadila Khattabi, ministre déléguée chargée des Personnes handicapées, entourée de son cabinet, et Étienne Pot, le nouveau délégué interministériel pour les troubles du neurodéveloppement (TND), sont revenus devant la presse…
L'Institut français de l'expérience patient (Ifep) a publié en octobre un document de quatre pages décortiquant les synergies entre l'expérience patient et la qualité de vie et les conditions de travail. Une exploration s'appuyant sur la symétrie…
Voilà déjà plus de dix ans que le Palais des Beaux-Arts de Lille (Nord) mène des actions favorisant les liens entre la culture et la santé. Il a par exemple accueilli depuis 2008 plus de 500 enfants autistes lors d'ateliers de pratique artistique…
À Angers (Maine-et-Loire), le groupe mutualiste Vyv 3 possède deux établissements médico-sociaux dédiés aux enfants déficients sensoriels : l'Institut Montéclair qui accueille des enfants déficients visuels ou aveugles et le Centre Charlotte-Blouin…
Hospimedia : "Cet été est paru le décret organisant le tout nouveau dispositif temporaire de formation des assistants de régulation médicale (Arm). L'Association nationale des centres d'enseignement des soins d'urgence (Ancesu) a participé à…
Le coup d'envoi de la modernisation du CH d'Avignon dans le Vaucluse est donné. À l'issue d'une réunion du comité régional chargé d'instruire et de valider les projets d'investissement dans le cadre du Ségur de la santé qui s'est tenue le 7…
Une alerte sur les "très grandes difficultés" rencontrées par les urgences de l’hôpital de Manosque (Alpes-de-Haute-Provence) a été lancée le 31 octobre lors d'une séance de questions orales au Sénat. Élu RDSE dans ce département, Jean-Yves Roux a…
L'ARS Auvergne-Rhône-Alpes a officiellement adopté, le 30 octobre, ses schéma régional de santé (SRS) et programme régional d'accès à la prévention et aux soins (Praps) des plus démunis pour les cinq prochaines années. L'ambition est de répondre à…
Fin de crise en Bretagne autour du fonctionnement des urgences de l'hôpital de Carhaix (Finistère) ? Après plusieurs semaines de tension particulièrement vives sur la régulation nocturne de l'accès au service, un "protocole pour la sortie de crise…
Si la communication alternative et améliorée (CAA) est désormais relativement bien développée dans les établissements pour enfants, son utilisation n'est pas forcément une réalité dans tous les établissements pour adultes où elle est encore trop…
