L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
"À l'heure actuelle, le fonctionnement en plateformes n'est pas prévu par les textes", explique Agathe Vitour, avocate au sein d'Accens avocats-conseils, lors d'un webinaire organisé le 7 décembre. Elle revient sur les fortes évolutions du secteur…
Depuis le 1er décembre au CH de Laval (Mayenne), le Dr Vincent Jonquet, chef du Samu-Smur, et la Dr Caroline Brémaud, responsable du service d'accueil des urgences, se sont vu retirer leur chefferie. C'est en particulier la mise à l'écart de cette…
La polémique va-t-elle repartir de plus belle entre d'un côté la chirurgie ambulatoire et de l'autre l'admission des patients à "J0", c'est-à-dire le matin même de leur opération et non la veille, en hospitalisation conventionnelle ? Les conclusions…
Ce 30 novembre à l'Institut régional de travail social (IRTS) Parmentier (Paris), ce ne sont pas de jeunes professionnels mais quatorze usagers d'établissements et services médico-sociaux atteints de paralysie cérébrale qui sont venus chercher leur…
La concordance de dates est-elle expresse ? À quelques jours du congrès de la Société francophone de transplantation qui se tient à Brest (Finistère) du 5 au 8 décembre, l'Académie nationale de médecine émet trois propositions afin de s'appuyer sur…
"Nous ne pouvons pas tolérer ces situations d'inégalité sur un territoire, où quand vous êtes patients au CH de Flers, d'Alençon ou de L'Aigle vous pouvez avoir un aumônier et au CH d'Argentan vous ne pouvez pas…" Ce 28 novembre à l'occasion d'une…
À compter du 24 novembre au soir et pour l'heure jusqu'à ce 28 novembre au matin, le fonctionnement des urgences du CHU de Brest (Finistère) est fortement perturbé en raison du mouvement de grève illimitée des urgentistes effectif depuis bientôt…
Dossier en 2 parties : Des services d'appui à la parentalité sont en cours de déploiement sur tout le territoire et Les services déjà existants s'interrogent sur leurs évolutions
Les équipes mobiles psychiatrie précarité (EMPP) vont bénéficier d'un nouveau cahier des charges, a informé la DGOS lors d'une journée nationale dédiée à ces équipes organisée le 10 novembre au ministère de la Santé et de la Prévention à Paris.…
Le 21 novembre, l'Assistance publique-hôpitaux de Paris (AP-HP) a inauguré la quatrième implantation de sa maison des femmes située au cœur de l'hôpital Bicêtre au Kremlin-Bicêtre (Val-de-Marne). Ce site est venu s'ajouter à ceux hébergés dans Paris…
