L'accueil à l'hôpital et en EHPAD est un point important qui détermine la première vision qu'aura le patient de l'établissement. Dans un contexte où la concurrence entre les établissements se fait de plus en plus grande, des indicateurs sont mis en place afin de déterminer la qualité de l'accueil. Plusieurs points sont évalués : la communication, les outils de diagnostic, la roue de Deming, le processus d'accueil et le relationnel. Des dispositifs ont été créés pour améliorer ces points. Parmi eux, le référentiel Marianne, la certification V2010 et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge).
En 2014, les dépenses d'aide sociale des départements s'élèvent à 37,6 milliards d'euros (Md). Elles représentent alors 64% des dépenses de gestion courante des collectivités, hors investissement, note la Direction de la recherche, des études, de…
[Économie] Les Entreprises du médicament lancent un site pour accompagner le développement des PME "La mutation du modèle économique de l'industrie pharmaceutique et de la recherche clinique rend indispensable le développement d'un tissu solide de…
La mission interministérielle de lutte contre les drogues et les conduites addictives (Mildeca) publie (1) une brochure relative aux nouvelles substances psycho-actives (NSP) et nouveaux produits de synthèse (NPS), destinée aux services des…
[Ressources humaines] L'attribution pratique de la NBI aux infirmiers et techniciens des armées se précise Par le biais d'une instruction mise en ligne ce 26 septembre, le Service de santé des armées (SSA) détaille les procédures applicables pour la…
Dans son enquête sur les soignants en Ehpad, la Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (Drees) analyse la détérioration de leurs conditions de travail. Plusieurs déterminants sont en cause. Toutefois, les…
[Qualité] L'association Sparadrap propose un questionnaire pour faciliter l'accueil des enfants au bloc opératoire Créée en 1993 pour améliorer la prise en charge des enfants hospitalisés, l'association Sparadrap a mis en ligne ce 21 septembre un…
Le CHU de Reims a décidé de regrouper ses activités d'odontologie. À cet effet, des travaux ont été entrepris pour construire un nouveau pôle. Ce dernier devrait ouvrir ses portes en septembre 2017. Le CHU avait lancé ce projet sous la forme d'un…
[E-santé] L'entreprise de solutions de télémédecine H4D lève 6,7 M L'entreprise de solutions de télémédecine H4D annonce avoir levé 6,7 millions d'euros (M) après son second tour de table. Dans un communiqué, elle indique que cette levée a été menée…
[Dialogue social] Le Syncass-CFDT réagit à l'étude sur la modernisation du corps des directeurs de soins Alors que la FHF, l'Association française des directeurs des soins (AFDS) et l'École des hautes études en santé publique (EHESP) dévoilaient en…
"Nous faisons du marketing pour valoriser nos outils", résume Pierre Bertrand, le nouveau directeur du CH d'Arras (Pas-de-Calais). En poste depuis début janvier, il a impulsé la première ouverture de l'hôpital à l'occasion des journées européennes…
